**Заказы и возвраты Kaspi в приложении: лента, отмены, паузы**

> Как в AWW смотреть заказы Kaspi по дням, считать потери на отменах и возвратах и снимать товары с продажи по одному или массово. Что приложение умеет и чего не делает.

Source: https://aww.kz/help/zakazy/ · language: ru · updated: 2026-10-17

[Справка AWW](https://aww.kz/help/)

Начало

- [Что умеет AWW](https://aww.kz/help/)
- [Подключение магазина](https://aww.kz/help/podklyuchenie/)
- [Почему бесплатно](https://aww.kz/help/besplatno/)

Цены

- [Как работает репрайсер](https://aww.kz/help/repricer/)
- [Как часто меняется цена](https://aww.kz/help/chastota/)
- [Конкуренты и позиции](https://aww.kz/help/konkurenty/)

Деньги

- [Аналитика магазина](https://aww.kz/help/analitika/)
- [Как считается прибыль](https://aww.kz/help/pribyl/)
- [Себестоимость](https://aww.kz/help/sebestoimost/)
- [Калькулятор прибыли](https://aww.kz/help/kalkulyator/)

Товары и заказы

- [Товары и действия](https://aww.kz/help/tovary/)
- [Предзаказ](https://aww.kz/help/predzakaz/)
- [Заказы и возвраты](https://aww.kz/help/zakazy/)

Выбор сервиса

- [Как выбрать сервис](https://aww.kz/help/kak-vybrat/)

[Главная](https://aww.kz/) [Справка](https://aww.kz/help/)Заказы и возвраты

# Заказы, возвраты и наличие: что AWW показывает по магазину

Сверено с текущей версией приложения и сервера · 17 октября 2026 г.

Коротко

AWW показывает заказы магазина Kaspi лентой по дням по времени Алматы — со статусом, товарами, суммой, городом, способом доставки и оплаты, включая заказы в работе, отменённые и возвращённые; заказы обновляются раз в час, а вся история загружается при подключении. Отдельный раздел считает отмены и возвраты и деньги, которые на них потеряны. Товар можно снять с продажи и вернуть — по одному или до 5 000 за раз, без удаления предложения и без потери цены и остатков.

Кабинет продавца Kaspi отвечает на вопрос «что нужно отгрузить сегодня». Приложение AWW отвечает на соседний: что происходит с заказами в целом — сколько их, откуда, какие из них отменены и сколько это стоило магазину. Эта страница описывает ленту заказов, раздел возвратов и отмен и управление наличием товара — что они показывают и где у них граница.

## Что показывает лента заказов в AWW?

Лента заказов в AWW — это все заказы магазина, сгруппированные по дням по времени Алматы: «Сегодня», «Вчера» и дальше по датам. Она открывается отдельной вкладкой «Заказы» в нижнем меню приложения, а также из разделов прибыли и продаж в аналитике. Период выбирается сверху — сегодня, 7, 30 или 90 дней или свой диапазон, — и у каждого дня видна сумма заказов.

Для каждого заказа в ленте видно:

- **статус** — в работе, выполнен, отменён, возвращён;
- **товары** — что именно и в каком количестве заказано;
- **сумма** заказа;
- **город**, из которого пришёл заказ;
- **способ доставки** и **способ оплаты**.

В ленту попадают не только выполненные заказы, но и те, что ещё в работе, а также отменённые и возвращённые. Это важно: если смотреть только на выполненные, день с большим числом отмен выглядит так же, как спокойный, хотя магазин в этот день потерял деньги.

![Вкладка «Заказы» в AWW: заказы по дням с суммой, статусом (новый, в доставке, выдан, отменён), городом и способом доставки](https://aww.kz/images/app/ru/zakazy-lenta.webp)

***Вкладка «Заказы».** Заказы по дням с суммой за день; у каждого — время, товар, сумма, статус (новый, в доставке, выдан, отменён), количество, город и способ доставки. Кадры на этой странице сняты в приложении на демо-магазине TechMart KZ.*

![Лента заказов AWW за 30 дней: выданные заказы и возврат колонки JBL с зачёркнутой суммой](https://aww.kz/images/app/ru/zakazy-vozvrat.webp)

***Отмены и возвраты — в той же ленте.** Возвращённый заказ отмечен статусом «Возврат», а его сумма зачёркнута: выручкой он не считается.*

## Откуда AWW берёт заказы и как часто они обновляются?

AWW загружает заказы из Kaspi раз в час, включая заказы во всех промежуточных статусах, а не только завершённые. Доступ к заказам приложение получает при подключении магазина по SMS — как это устроено и какие права при этом выдаются, описано на странице [о подключении магазина](https://aww.kz/help/podklyuchenie/).

При подключении AWW один раз загружает всю историю заказов магазина. Поэтому аналитика за прошлые месяцы появляется сразу после первой загрузки, а не начинает копиться с дня установки приложения. Если вы подключили магазин сегодня, уже завтра можно смотреть прибыль, продажи по городам и долю отмен за прошлый квартал.

Время в ленте и во всей аналитике — алматинское. Сутки начинаются и заканчиваются по местному времени, поэтому заказ, оформленный в 23:50, относится к своему дню, а не к следующему, как было бы при подсчёте по UTC.

## Что смотреть в ленте заказов каждый день?

Ленту заказов удобно открывать утром и сравнивать «Вчера» с обычным днём магазина: число заказов, долю отмен и города. Резкое падение заказов по одному товару часто означает, что его подрезал конкурент или он закончился; всплеск отмен — что с товаром или доставкой что-то не так.

Полезно смотреть и на способ оплаты и доставки. Если заметная часть заказов идёт в одном городе с доставкой за счёт продавца, это влияет на прибыль сильнее, чем кажется по выручке, — фактическая стоимость доставки по каждому заказу учитывается в аналитике прибыли. А если заказы из какого-то города пропали совсем, стоит проверить цену и место товара именно там: конкуренты в разных городах разные, о чём подробнее на странице [о конкурентах и позициях](https://aww.kz/help/konkurenty/).

## Как AWW считает отмены и возвраты?

Отмены и возвраты в AWW собраны в отдельный раздел аналитики «Возвраты и отмены». Он показывает их число и долю от всех заказов, распределение по дням и по товарам, причины и, главное, деньги, которые магазин на них потерял.

Отменённые и возвращённые заказы не считаются продажами: они не попадают ни в выручку, ни в прибыль. Но и бесплатными они не бывают, поэтому AWW показывает их отдельной строкой «Потеряно». В неё входят две суммы:

- **комиссия, удержанная Kaspi**, — часть заказов отменяется после того, как комиссия уже списана;
- **доставка за счёт продавца** — фактическая сумма, которую Kaspi удержал за доставку по этому заказу.

Разбивка по товарам отвечает на практический вопрос: есть ли у вас товар, который возвращают заметно чаще остальных. Причины возвратов подсказывают, что с ним не так — описание не совпадает с товаром, размер, брак, долгая доставка. Такой товар часто приносит хорошую выручку и плохую прибыль, и без отдельного раздела это легко не заметить. Как потери на отменах входят в общий расчёт прибыли, описано на странице [о подсчёте прибыли](https://aww.kz/help/pribyl/).

Если потери на отменах заметны, лента «Что проверить первым» в аналитике показывает это отдельной карточкой — среди других мест, где магазин теряет деньги прямо сейчас.

![Возвраты и отмены в AWW: потеряно 263 000 ₸, из них комиссия Kaspi 28 930 ₸, потери по дням и по товарам](https://aww.kz/images/app/ru/vozvraty-otmeny.webp)

***Раздел «Возвраты и отмены».** За 30 дней потеряно 263 000 ₸, из них 28 930 ₸ — комиссия, которую Kaspi не возвращает за отменённые заказы. Ниже — доли отмен и возвратов, потери по дням, по товарам и причины.*

## Как снять товар с продажи и вернуть его через AWW?

Товар снимается с продажи на его карточке в приложении или массово, через выбор товаров в списке. Все действия со списком и карточкой товара собраны на странице [о товарах](https://aww.kz/help/tovary/). Снятие с продажи — это пауза: предложение не удаляется, цена и остатки сохраняются, и товар можно вернуть в продажу в том же состоянии одним действием.

Массово можно обработать до 5 000 товаров за раз. Перед отправкой приложение показывает предпросмотр — сколько товаров изменится, — чтобы в выборку случайно не попала лишняя категория.

Когда это нужно:

- **Товар закончился, а новой партии не будет скоро.** Пауза убирает предложение с витрины, и покупатель не оформит заказ, который магазин не выполнит. Если же партия уже едет и срок известен, удобнее [включить предзаказ](https://aww.kz/help/predzakaz/).
- **Нужно пересчитать экономику товара.** Например, выросла закупочная цена, и продавать по старой цене невыгодно, пока не обновлена [себестоимость](https://aww.kz/help/sebestoimost/) и коридор цены.
- **Сезонный товар.** Летний ассортимент встаёт на паузу осенью и возвращается весной без повторной настройки.

Авто-цена с паузой не спорит. Перед каждой записью цены AWW перечитывает наличие из кабинета Kaspi, и если товар снят с продажи — неважно, в приложении или в кабинете, — бот его не трогает и не возвращает в продажу. Подробнее о предохранителях репрайсера — на странице [о работе репрайсера](https://aww.kz/help/repricer/).

## Что означают статусы товара в списке?

В списке товаров AWW показывает статус наличия, чтобы было видно, какие товары сейчас на витрине, а какие нет.

*Статусы наличия товара в приложении AWW*

| Статус | Что значит | Что можно сделать |
| --- | --- | --- |
| В продаже | Предложение активно, товар виден покупателям | Снять с продажи, включить предзаказ, задать правило цены |
| Снято с продажи | Продавец поставил товар на паузу — в AWW или в кабинете Kaspi; цена и остатки сохранены | Вернуть в продажу одним действием |
| Не продаётся | У предложения в кабинете Kaspi сейчас нет активного наличия | Проверить склады и остатки в кабинете Kaspi |
| Архивирован в Kaspi | Kaspi перенёс предложение в архив; приложение показывает дату | Восстановить предложение в кабинете Kaspi |

Новый товар начинает путь в кабинете продавца: первую цену и первое наличие ему задают там, а дальше им можно управлять из приложения.

## Можно ли в AWW менять остатки?

Нет, количество остатков в AWW не редактируется. Приложение снимает товар с продажи и возвращает его, не меняя количество, а сами остатки ведутся там, где они рождаются: в кабинете Kaspi или в учётной системе магазина.

Это сознательное разделение. Остатки должны совпадать с тем, что лежит на складе, и у них должен быть один источник. Если менять их в двух местах, рано или поздно одно из них покажет товар, которого нет, и Kaspi отменит заказ — с потерями, которые потом появятся в разделе отмен.

При этом остатки в AWW видны. В аналитике товаров есть колонка остатков и фильтр «нет в наличии», а лента «Что проверить первым» отдельно предупреждает, когда закончился товар, который продавался быстро — от одной штуки в день. Для такой карточки приложение оценивает упущенную прибыль как прибыль товара за неделю, чтобы было видно, сколько стоит промедление с дозаказом.

## Как распечатать накладные Kaspi одним файлом?

Для печати накладных на сайте AWW есть отдельный бесплатный инструмент — [склеиватель накладных](https://aww.kz/sklejka-nakladnyh/). Он собирает пачку накладных Kaspi в один PDF: раскладка на лист A4 или на термоэтикетки, штрихкоды и QR-коды остаются читаемыми.

Инструмент работает прямо в браузере: файлы обрабатываются на вашем устройстве и никуда не загружаются, поэтому данные покупателей на накладных остаются у вас. Регистрация не нужна. Это инструмент сайта, а не приложения: в приложении AWW функции печати накладных нет.

## Как раздел заказов дополняет кабинет Kaspi?

Кабинет Kaspi и AWW делят работу с заказами так, чтобы каждый делал своё лучше всего:

- **в кабинете Kaspi** — приём, сборка, подтверждение и передача заказов в доставку;
- **в AWW** — сколько денег принёс каждый заказ, где магазин теряет на отменах и возвратах и как это меняется по дням, товарам и городам;
- **свежесть данных** видна прямо в приложении — по подписи «обновлено N мин назад», а обновить вручную можно жестом вниз;
- **раздел качества** показывает доли отмен и возвратов по вашим заказам — главные показатели, на которые магазин может влиять сам.

Всё остальное — цены, прибыль, предзаказ — описано в соседних разделах [справки AWW](https://aww.kz/help/). Приложение бесплатное, без тарифов и лимита по товарам; почему так, объясняет страница [«Почему бесплатно»](https://aww.kz/help/besplatno/). Скачать его для iOS и Android можно на странице [загрузки](https://aww.kz/download/).

## Частые вопросы

### Где в AWW посмотреть заказы магазина Kaspi?

В приложении AWW заказы — отдельная вкладка «Заказы» в нижнем меню; она же открывается из разделов прибыли и продаж. Лента показывает заказы по дням по времени Алматы — сегодня, вчера и раньше. У каждого заказа видны статус, товары, сумма, город, способ доставки и способ оплаты.

### Как часто AWW обновляет заказы?

Заказы загружаются из Kaspi раз в час, включая те, что ещё в работе. Вся история заказов магазина загружается один раз при подключении, поэтому аналитика за прошлые месяцы доступна сразу, а не копится с момента установки.

### Показывает ли AWW отменённые и возвращённые заказы?

Да. Отмены и возвраты видны в ленте заказов со своими статусами и в отдельном разделе аналитики: сколько их, какая доля от заказов, по каким товарам и причинам и сколько денег потеряно, включая комиссию, которую Kaspi удержал, и доставку.

### Можно ли снять товар с продажи через AWW?

Да. Товар снимается с продажи и возвращается в продажу на его карточке или массово, до 5 000 товаров за одно действие с предпросмотром. Предложение при этом не удаляется, цена и остатки сохраняются.

### Можно ли изменить количество остатков в AWW?

Нет. AWW снимает товар с продажи и возвращает его, не меняя количество. Остатки ведутся в кабинете Kaspi или в вашей учётной системе. В аналитике товаров при этом видна колонка остатков и подсказка, когда быстро продающийся товар закончился.

### Есть ли в AWW печать накладных?

Склеить накладные Kaspi в один PDF для печати можно бесплатным инструментом на сайте aww.kz — «Склеиватель накладных». Он работает в браузере, файлы никуда не загружаются. В приложении такой функции нет.

[НазадПредзаказ](https://aww.kz/help/predzakaz/) [ДальшеКак выбрать сервис](https://aww.kz/help/kak-vybrat/)

Всё, что описано в справке, работает в одном приложении. Бесплатно, без карты, без лимита товаров.

[Скачать AWW для iOS и Android](https://aww.kz/download/)

---

HTML version: https://aww.kz/help/zakazy/
Structured data for this site: https://aww.kz/api/v1/openapi.json · https://aww.kz/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).