Ретаргетинг — это ключевое понятие в сфере электронной коммерции и маркетплейсов, которое помогает продавцам оптимизировать свои бизнес-процессы и увеличивать продажи на платформах Kaspi, Wildberries и Ozon.
Определение
Ретаргетинг представляет собой технологию повторного показа рекламы пользователям, которые ранее взаимодействовали с товарами продавца, но не совершили покупку. Эта маркетинговая стратегия основана на принципе множественных касаний — статистически покупатель совершает покупку после 5-7 контактов с брендом или товаром. Ретаргетинг позволяет эффективно «догонять» потенциальных клиентов на разных площадках и возвращать их к незавершенным покупкам.
Применение на маркетплейсах
Ретаргетинг на основе просмотров товаров на Kaspi.kz и других платформах работает через сбор данных о поведении пользователей. Когда покупатель просматривает товар, добавляет его в корзину или избранное, но не завершает покупку, система фиксирует это действие. Затем этому пользователю показывается таргетированная реклама именно этого товара или похожих позиций при просмотре других сайтов, социальных сетей или при повторном посещении маркетплейса.
Создание lookalike аудиторий на основе существующих покупателей расширяет охват ретаргетинга. Алгоритмы анализируют характеристики успешных покупателей — демографию, интересы, поведение на сайте — и находят похожих пользователей, которые с высокой вероятностью заинтересуются товарами. Эффективность lookalike аудиторий достигает 70% от эффективности прямого ретаргетинга при существенно большем охвате.
Динамические объявления с актуальными ценами автоматически подтягивают информацию из каталога товаров. Если цена снизилась с момента последнего просмотра, в рекламе отображается новая цена с акцентом на скидку. Это создает дополнительный триггер для покупки — страх упустить выгодное предложение. Динамический ретаргетинг показывает конверсию в 2-3 раза выше статичных объявлений.
Практические аспекты
Настройка пикселей отслеживания требует технической интеграции с рекламными платформами. Facebook Pixel, Google Tag Manager, Яндекс.Метрика — эти инструменты устанавливаются на страницы товаров и отслеживают действия пользователей. Важно настроить передачу расширенных параметров: ID товара, категорию, цену, наличие. Это позволит создавать точные аудитории и показывать релевантную рекламу. Корректная настройка событий (просмотр товара, добавление в корзину, покупка) критична для эффективности кампаний.
Сегментация ретаргетинговых аудиторий по глубине воронки позволяет применять разные стратегии коммуникации. Пользователям, просмотревшим товар один раз, показываются информационные объявления с преимуществами продукта. Тем, кто добавил товар в корзину, но не купил — напоминания с ограничением по времени акции. Для брошенных корзин старше 3 дней эффективны персональные скидки 5-10%. Каждый сегмент требует уникального креатива и посыла.
Частота показов и контроль рекламной усталости определяют эффективность долгосрочных кампаний. Оптимальная частота — 3-5 показов в неделю на пользователя. Превышение этого порога приводит к «баннерной слепоте» и негативному восприятию бренда. Ротация креативов каждые 7-10 дней поддерживает внимание аудитории. Исключение пользователей, не отреагировавших на 20-30 показов, экономит рекламный бюджет для более перспективных сегментов.
Влияние на бизнес
Повышение конверсии ретаргетинговых кампаний в 2-5 раз по сравнению с холодным трафиком делает этот инструмент одним из самых рентабельных в digital-маркетинге. Средняя конверсия холодного трафика на маркетплейсах составляет 1-2%, в то время как ретаргетинг показывает 5-10%. Для брошенных корзин конверсия может достигать 15-20% при правильной настройке коммуникации и предложения.
Снижение стоимости привлечения клиентов через теплую аудиторию достигает 50-70% по сравнению с поиском новых покупателей. CPA (Cost Per Acquisition) в ретаргетинге составляет 300-500 тенге против 1000-2000 тенге для холодных кампаний. Это позволяет масштабировать рекламные бюджеты с предсказуемой окупаемостью. ROI ретаргетинговых кампаний часто превышает 300-500%, что делает их приоритетными при распределении маркетинговых инвестиций.
Синхронизация ретаргетинга с актуальными ценами и остатками товаров предотвращает негативный опыт пользователей. Нет ничего хуже, чем привести клиента по рекламе с одной ценой, а на сайте показать другую, более высокую. Интеграция рекламных систем с товарным фидом маркетплейса обеспечивает актуальность информации в режиме реального времени. Автоматическое исключение товаров, которых нет в наличии, из ретаргетинговых кампаний сохраняет лояльность аудитории и эффективность рекламных вложений.