Ретаргетинг

Ретаргетинг — это показ рекламы людям, которые уже взаимодействовали с вашим магазином или товарами (просмотр карточки, добавление в корзину, посещение посадочной страницы), с целью вернуть их к покупке.

Как работает ретаргетинг

Механика ретаргетинга опирается на отслеживание событий и затем показ релевантных объявлений этой аудитории. Есть два основных варианта реализации:

• Onsite/внутренний ретаргетинг Kaspi.kz: использование собственных рекламных инструментов платформы для показа объявлений внутри приложения и на сайте Kaspi.kz. Поддерживает динамические показы товаров из карточек и сегменты по поведению внутри экосистемы Kaspi.
• Offsite/внешний ретаргетинг: показ рекламы в рекламных сетях (дисплей, соцсети, DSP) на основе пикселя/тегов на вашем внешнем сайте или CRM. Подходит, если вы ведёте трафик на собственную витрину перед покупкой в Kaspi.

Технически ретаргетинг строится на трёх элементах:

• Ретензоры данных: пиксель, SDK мобильного приложения или серверная интеграция (API) для фиксации событий: просмотр, добавление в корзину, покупка.
• Сегментация: правила, которые группируют посетителей по поведению, сумме в корзине, категориям товара, времени с последнего визита.
• Креатив и частота показов: объявления, которые последовательно воздействуют на пользователя (динамический баннер, ремаркетинг с оффером, push-уведомление).

Зачем ретаргетинг нужен продавцу на Kaspi.kz

Ретаргетинг экономит маркетинговый бюджет и повышает конверсию за счёт фокусировки на пользователях с явным интересом:

• Повышение конверсии: в среднем продавцы наблюдают рост конверсии на 10–40% при корректно настроенных ретаргетинговых кампаниях для брошенных корзин и просмотров карточек.
• Снижение CPA: стоимость привлечения реального покупателя при ретаргетинге обычно ниже, чем при холодном трафике — экономия 20–50% в зависимости от категории.
• Увеличение повторных продаж: ретаргетинг помогает продавать аксессуары и допродажи: средний uplift для кросс-сейла на 15–30%.
• Контроль над ROAS: вы можете считать ROAS как отношение выручки от ретаргетинга к расходам на кампанию и оптимизировать медиамикс.

Важно помнить ограничения рынка Kaspi.kz: значительная часть покупок совершается внутри приложения Kaspi, поэтому сторонний пиксель не всегда доступен для карточек товара — в таких случаях внутренняя реклама Kaspi и CRM-интеграции дают лучший результат.

Примеры использования на Kaspi.kz — практические сценарии

Ниже реальные сценарии, с которыми сталкиваются продавцы в Казахстане, и примеры настроек.

1. Брошенные корзины

• Ситуация: покупатель добавил товар в корзину, но не завершил покупку в течение 24 часов.
• Что делать: запустить серию объявлений в течение 1–7 дней с динамическим креативом — товар, цена, отзыв. Частота 2–3 показа в первые 48 часов, затем 1 показ в день.
• Ожидаемый эффект: конверсия из брошенных корзин 5–12%, рентабельность зависит от скидки/офера.

2. Просмотр карточки товара без покупки

• Ситуация: пользователь просматривал карточку товара 2–3 раза, но не добавил в корзину.
• Что делать: ретаргетинг с акцентом на социальное доказательство (отзывы), ограниченное по времени специальное предложение или бесплатная доставка. Временное окно 7–14 дней.
• Ожидаемый эффект: повышение кликабельности и стимулирование принятия решения — прирост продаж 8–25%.

3. Кросс-продажи и апсейл

• Ситуация: покупатель купил смартфон, можно предложить чехол и защитное стекло.
• Что делать: сегмент покупателей по завершённым заказам и показывать связанный ассортимент в течение 14–30 дней после покупки.
• Ожидаемый эффект: дополнительные продажи 10–30% от числа исходных заказов.

Пошаговая инструкция по настройке кампании

Ниже чеклист для запуска ретаргетинга с примечаниями под Kaspi.kz.

1. Соберите данные:
   • Если у вас внешний сайт — установите пиксель и настроьте события: view, add_to_cart, purchase.
   • Если продажи идут внутри Kaspi.kz — изучите возможности внутренней рекламы Kaspi и доступные сегменты (посетители карточек, добавлявшие в корзину и т.п.).
2. Определите сегменты:
   • А: брошенные корзины 0–7 дней;
   • В: просмотр карточки 7–14 дней без добавления;
   • С: покупатели 14–30 дней для кросс-сейла.
3. Подготовьте креативы:
   • Динамические баннеры с товарами, короткие тексты и призыв к действию. Для Kaspi используйте визуалы, где виден логотип Kaspi или упоминание преимуществ оплаты через Kaspi (если релевантно).
4. Установите частоту и окно ретаргетинга:
   • Брошенная корзина: окно 7 дней, частота 3–5 показов в первые 48 часов.
   • Просмотр карточки: окно 14 дней, частота 1–2 показа в день.
5. Назначьте бюджеты и ставки:
   • Начните с 5–15% от общего рекламного бюджета на ретаргетинг и перераспределяйте по эффективности.
   • При ставке ориентируйтесь на целевой CPA: простой ориентир для массовых категорий 300–1 500 KZT, для дорогих товаров соответствующе выше.
6. Настройте метрики и отслеживание:
   • Следите за CTR, конверсией в покупку, CPA и ROAS. Формула ROAS = доход от кампании / расходы на кампанию.
   • Для корректной атрибуции учитывайте, что часть трафика и покупок может идти прямо через приложение Kaspi, и потребуется сопоставление данных по периодам.
7. Тестируйте и оптимизируйте:
   • Запускайте A/B тесты креативов и офферов; через 7–14 дней оставляйте наиболее эффективные объявления.

Тактики и оптимизация: что работает лучше

Набор тактик, проверенных продавцами из Казахстана.

• Динамические объявления: подстройка баннера под конкретный товар повышает CTR и конверсию. Особенно эффективно для электроники и бытовой техники.
• Оффер и временные стимулы: скидка 5–10% или бесплатная доставка в первые 48 часов после показа повышают вероятность завершения покупки.
• Сегментация по цене корзины: для корзин выше 20 000 KZT можно увеличить ставку и показать персональные предложения.
• Частотное ограничение: 3–5 показов в сутки для одного пользователя — оптимальный диапазон. Больше — вызывает раздражение и рост негативных сигналов.
• Тайминг показов: показывайте рекламу в пики активности пользователей: вечер (19:00–22:00) и выходные. Для Kaspi это часто даёт лучший CTR.

Ограничения, ошибки и как их избегать

Типичные проблемы и способы их решения при работе с ретаргетингом на Kaspi.kz и вне его.

• Нет доступа к пикселю на карточке Kaspi: многие продавцы не могут установить сторонний пиксель в карточке товара. Решение: используйте внутренние инструменты рекламного кабинета Kaspi или соберите аудиторию на внешнем сайте до перехода в Kaspi.
• Неверная сегментация: смешивание холодной аудитории с горячей уменьшает эффективность. Разделяйте по явным признакам намерения (корзина vs просмотр).
• Слишком агрессивные скидки: постоянные промокоды разрушают маржу. Используйте ограниченные по времени офферы и тестируйте эффект на рентабельность.
• Плохая аналитика: отсутствие связки CRM с рекламными платформами не позволит правильно оценить ROAS. Интегрируйте данные продаж с рекламными расходами, используйте API и выгрузки.
• Игнорирование креативов: один и тот же баннер быстро теряет эффективность. Обновляйте креативы каждые 2–4 недели.

Инструменты и автоматизация

Для масштабирования ретаргетинга полезны платформы автоматизации: они помогают сегментировать аудитории, подгружать динамические фиды и автоматически оптимизировать ставки. Например, AWW может автоматизировать генерацию сегментов по событиям, синхронизацию фидов товаров и ротацию креативов, что сокращает ручную работу и ускоряет тестирование.

Также используйте CRM и аналитические инструменты для сопоставления заказов и рекламных затрат — это позволит корректно считать CPA и ROAS и принимать обоснованные решения по бюджетам.

Вывод: ретаргетинг — практический инструмент для увеличения конверсий и снижения CPA на Kaspi.kz, особенно эффективен для брошенных корзин, просмотров карточек и кросс-продаж. Практический совет: начните с трёх сегментов (корзина 0–7 дн, просмотр 7–14 дн, покупатели 14–30 дн), выделите 5–15% от рекламного бюджета на ретаргетинг и строго отслеживайте ROAS; автоматизация (например, через AWW) ускорит масштабирование и снизит ручную работу.