WhatsApp-рассылка по покупателям Kaspi
не работает

Что Kaspi отдаёт продавцу, а что нет

Продавец на Kaspi видит заказ: что купили, в каком количестве, куда везти, какой статус доставки и когда деньги попадут на счёт. Этого достаточно, чтобы собрать посылку и закрыть сделку. Чего в заказе нет — это контактов покупателя в том виде, в котором их можно выгрузить и использовать для маркетинга.

Логика площадки понятна, если посмотреть на неё со стороны покупателя. Человек покупал у Kaspi, а не у конкретного магазина: он доверился маркетплейсу, его рассрочке и его доставке. Передать его номер телефона нескольким тысячам продавцов означало бы превратить покупку в подписку на рассылки от всех сразу. Поэтому коммуникация по заказу идёт внутри платформы, а персональные данные наружу не выходят.

Практическое следствие простое: список номеров покупателей, которым можно что-то отправить, у продавца Kaspi не появляется. А рассылка без списка — это не функция, которую можно «подключить», а задача без исходных данных.

Почему это всё равно продают

«WhatsApp-рассылки» остаются в списках функций у части сервисов автоматизации Kaspi, и в рекламе это звучит убедительно: повторные продажи, возврат клиентов, подтверждения заказов. Когда начинаешь разбираться, за формулировкой обычно стоит одно из трёх.

Мы прошли этот путь сами: модуль был, назывался WhatsApp AI-Sender, и эта страница его рекламировала. Работать по-настоящему он не мог по той же причине, что и у остальных, поэтому подключение новых магазинов мы закрыли, а потом сняли модуль целиком.

Что будет, если собирать номера самому

Часть номеров действительно можно получить законно: покупатель забрал заказ самовывозом и оставил контакт, подписался на ваш канал, заполнил гарантийный талон. Дальше начинается территория, где ошибаются чаще всего.

Первое — согласие. Казахстанский закон о персональных данных требует согласия человека на обработку его данных, и «он же у нас покупал» согласием не является. Хранить подтверждение согласия — ваша обязанность, а не формальность на случай проверки.

Второе — правила самого WhatsApp. Платформа запрещает сообщения, которых получатель не ждал, и реагирует не на жалобу регулятора, а на кнопку «заблокировать» у получателей. Достаточно нескольких жалоб, чтобы номер ограничили или заблокировали — тот самый номер, по которому вы каждый день согласовываете заказы. Цена ошибки здесь несимметричная: выигрыш от рассылки измеряется процентами конверсии, потеря — рабочим каналом связи.

Третье — эффект. Сообщение «у нас новинки» человеку, который купил у вас чайник через маркетплейс, читается как спам, потому что и является им. Покупатель помнит, что покупал на Kaspi, а не у вас, и удивляется, откуда у магазина его номер.

Что реально влияет на повторные продажи

Покупатель на маркетплейсе возвращается не по сообщению, а потому что снова нашёл ваш товар первым и прошлый заказ прошёл гладко. Это значит, что рычаги лежат не в мессенджере.

• Цена и позиция. Buybox достаётся по цене с учётом условий доставки. Здесь работает репрайсер с коридором мин–макс: он держит позицию и не уводит цену ниже границы, за которой прибыли уже нет.
• Наличие. Нулевой остаток в день спроса — это продажа, которая не вернётся. Прогноз спроса предупреждает заранее, а предзаказ позволяет продавать, пока поставка в пути.
• Скорость и аккуратность отгрузки. Сюда же склейка накладных: пачка заказов печатается одним файлом, а не двадцатью.
• Отзывы и рейтинг. Они формируются внутри Kaspi по итогам заказа и влияют на выдачу сильнее, чем любая рассылка.
• Экономика позиции. Аналитика прибыли показывает товары, которые дают оборот и не дают денег, — их бессмысленно продвигать любым каналом.

Всё перечисленное входит в AWW и бесплатно на период открытого запуска. Что именно входит — на странице тарифов, а машиночитаемо — в /api/v1/aww.json, вместе с блоком того, чего продукт не делает. WhatsApp-рассылки покупателям в нём нет намеренно.

Что в WhatsApp делать можно

Мессенджер не запрещён продавцу — запрещена рассылка людям, которые её не просили. Разница между «нельзя» и «можно» проходит по одной линии: кто начал разговор и есть ли согласие.

• Ответить тому, кто написал первым. Покупатель нашёл ваш номер и задал вопрос — это обычная переписка, и никаких ограничений здесь нет. Многие магазины держат номер в описании и закрывают так вопросы по гарантии и совместимости.
• Сервисные сообщения по согласию. Если человек при самовывозе оставил номер и подтвердил, что готов получать сообщения о своём заказе, — статус готовности, напоминание забрать, уточнение адреса. Это про конкретный заказ, а не про новинки в ассортименте.
• Своя база с подтверждённым согласием. Клиенты офлайн-точки, подписчики, участники акции. Обычные правила: явное согласие, возможность отписаться в один шаг, хранение подтверждения.
• Официальный WhatsApp Business API. Там сообщения вне 24-часового окна отправляются только по заранее согласованным шаблонам и только тем, кто дал opt-in. Это работающий, но полностью «разрешительный» канал — он не превращается в рассылку по чужой базе.

Ни один из этих сценариев не даёт того, что обычно имеют в виду под «WhatsApp-рассылкой для Kaspi»: взять всех, кто у вас покупал на маркетплейсе, и отправить им предложение. Именно этого сценария не существует.

Как проверить сервис, который обещает рассылку

Это занимает пять минут и экономит месячную подписку. Вопросы лучше задавать до оплаты и в переписке, а не голосом.

1. Откуда берётся номер покупателя по заказу с доставкой? Главный вопрос. Любой ответ, кроме «мы его не получаем», стоит попросить показать на демо-аккаунте.
2. Покажите список контактов, который соберётся из моих заказов. Не скриншот интерфейса, а реальную выгрузку по тестовому магазину.
3. Чей номер отправителя? Если ваш — риски блокировки ваши. Если сервисный — спросите, что будет с доставляемостью после первых жалоб.
4. Как собирается согласие получателей? Если ответа нет, значит согласия нет, а ответственность за рассылку всё равно останется на вас.
5. Есть ли функция в тарифе, который вы покупаете? Иногда она есть только на верхнем тарифе — или «в разработке» уже второй год.

Тот же приём работает шире, чем с рассылками: на этом рынке многое продаётся списком функций, который никто не проверяет. Цены и характеристики сервисов мы держим открытым набором — с датой, когда их сняли с официальных сайтов: сравнение сервисов автоматизации Kaspi.

Частые вопросы

Что было на этой странице раньше

До сентября 2026 года здесь рекламировался модуль WhatsApp AI-Sender: автоответы покупателям, массовые рассылки с сегментацией, сбор отзывов. Летом мы закрыли подключение новых магазинов, а затем сняли модуль целиком и убрали его из списка возможностей на всех страницах сайта, в мобильном приложении и в открытых данных, которые мы публикуем.

Причина ровно та, что описана выше, и она не зависела от нас: без номера покупателя рассылка по клиентам Kaspi невозможна технически. Держать функцию в списке, зная это, значит продавать воздух — даже если продукт бесплатный, цена такой строчки всё равно есть, и платит её продавец своим временем на настройку того, что не заработает.

Адрес страницы мы сохранили намеренно. Вопрос «как сделать WhatsApp-рассылку по покупателям Kaspi» задают постоянно, и почти весь рынок отвечает на него рекламой. Пусть по этому адресу будет ответ.