WhatsApp
AI-Sender
для Kaspi
ИИ-ассистент, который отвечает покупателям за секунды и увеличивает повторные продажи
Почему покупатели уходят к конкурентам
Покупатели ждут ответа часами
Вы тратите 2–3 часа в день на переписку в WhatsApp, теряете лояльность клиентов и пропускаете повторные продажи.
ИИ отвечает за 3 секунды, круглосуточно
WhatsApp AI-Sender отвечает покупателям за 3 секунды, 24 часа в сутки. ИИ понимает контекст вопроса, формирует живой ответ и передаёт сложные случаи вам.
Всё для коммуникации с покупателями
Автоответы на типичные вопросы
ИИ распознаёт намерение покупателя — статус заказа, возврат, характеристики — и даёт точный ответ без участия менеджера.
Массовые рассылки с сегментацией
Отправляйте персонализированные сообщения по сегментам: новые покупатели, повторные клиенты, брошенные корзины.
Ответы на отзывы
ИИ анализирует тональность отзыва и генерирует подходящий ответ — благодарность за позитив, решение проблемы при негативе.
Русский + Казахский
Нативная поддержка двух языков и смешанного «казахрусского» стиля переписки. Без потери смысла.
ИИ работает на каждом этапе покупки
Автоматические сообщения в нужный момент — без вашего участия
До заказа
Покупатель спрашивает о товаре — бот отвечает за 3 секунды: наличие, характеристики, сроки доставки. Пока конкуренты молчат, вы уже продаёте.
-
Ответы на вопросы о товаре -
Персональные рекомендации
После оформления
Бот отправляет статус заказа, напоминает о доставке и отвечает на вопросы «Где мой заказ?» — без вашего участия.
-
Уведомления о статусе -
Ответы на типовые вопросы
После получения
ИИ определяет лучший момент для запроса отзыва. Вежливое сообщение в правильное время — и покупатель оставляет оценку.
-
Запрос отзыва в нужный момент -
Благодарность за покупку
Больше отзывов — выше рейтинг — больше продаж
На Kaspi рейтинг решает всё. Продавцы с оценкой 4.5+ получают в 3 раза больше заказов
Автоматический сбор отзывов
ИИ анализирует поведение покупателя и отправляет персональное сообщение с просьбой оставить отзыв — в тот момент, когда вероятность положительной оценки максимальна.
Умные ответы на отзывы
Бот отвечает на каждый отзыв с правильной тональностью: благодарит за положительные, профессионально решает проблемы в негативных. Каждый ответ повышает доверие.
Рост рейтинга магазина
Чем больше положительных отзывов, тем выше ваш рейтинг на Kaspi. Высокий рейтинг = приоритет в выдаче = больше покупателей. Замкнутый цикл роста.
Повторные продажи
После отзыва бот предлагает сопутствующие товары или скидку на следующий заказ. Покупатель, который оставил отзыв, с 70% вероятностью купит снова.
Три шага до первого автоответа
Подключите WhatsApp
Привяжите WhatsApp Business к AWW. Настройка занимает 5 минут.
Настройте сценарии
Выберите типы сообщений: автоответы, рассылки, ответы на отзывы. Настройте тональность и язык.
ИИ работает за вас
Бот отвечает мгновенно, а вы видите всю переписку и аналитику в дашборде.
Цифры, которые говорят сами за себя
среднее время ответа покупателю
работа без выходных и перерывов
рост повторных покупок
Перестаньте терять покупателей
Подключите WhatsApp AI-Sender и отвечайте за секунды, а не часы
Подключение новых магазинов временно приостановлено — остальные инструменты AWW доступны бесплатно уже сейчас.
Правила безопасной рассылки
Аккуратная рассылка укрепляет отношения с покупателями, навязчивая — приводит к жалобам и блокировкам номера
Согласие клиента
Пишите только тем, кто уже взаимодействовал с магазином: оформил заказ или сам написал первым. Холодные рассылки по чужим базам — прямой путь к жалобам и блокировке.
Частота
Сервисные сообщения — по событию: статус заказа, доставка, запрос отзыва. Промо-рассылки — редко и по поводу. Ежедневные сообщения воспринимаются как спам даже лояльными клиентами.
Релевантность
Сегментируйте базу: новым покупателям — приветствие и помощь с первым заказом, повторным — сопутствующие товары к прошлой покупке. Одно сообщение «для всех» работает хуже всего.
Время отправки
Промо-сообщения уместны в дневные и вечерние часы, когда человек готов читать и отвечать. Ночные рассылки раздражают и заканчиваются жалобой, а не заказом.
Подробнее о рассылках
WhatsApp-рассылка для магазина Kaspi: как это работает
Для продавца на Kaspi.kz WhatsApp — основной канал общения с покупателем. Именно сюда люди пишут вопросы до заказа: есть ли товар в наличии, какой размер подойдёт, когда привезут. Здесь же удобно сообщать статусы заказа, отвечать на уточнения по доставке и просить оставить отзыв после получения. Грамотно выстроенная whatsapp рассылка Kaspi закрывает все три этапа — до покупки, во время и после — и превращает разовых покупателей в постоянных.
Скорость ответа здесь критична. Покупатель, который спрашивает о товаре, обычно пишет сразу нескольким продавцам — заказ получает тот, кто ответил первым. Кроме того, качество коммуникации опосредованно влияет на рейтинг магазина: довольный покупатель чаще ставит высокую оценку и оставляет отзыв, а недовольный долгим молчанием — уходит к конкуренту или пишет негатив. Поэтому whatsapp бот для бизнеса в первую очередь решает задачу скорости: типовые вопросы получают ответ за секунды в любое время суток, а сложные случаи передаются менеджеру.
Вторая важная часть — сегментация. Рассылка для магазина Каспи не должна быть одинаковой для всех. Новым клиентам уместно отправить приветствие, помощь с выбором и информацию о доставке. Повторным — предложения на основе прошлых покупок: расходники к купленной технике, новая коллекция любимого бренда, напоминание о товаре, который заканчивается. Чем точнее сообщение попадает в контекст конкретного покупателя, тем выше отклик и тем меньше людей нажимают «пожаловаться».
Третья часть — дисциплина. Аккуратная рассылка строится на четырёх правилах. Согласие: пишите только тем, кто оформил у вас заказ или сам начал диалог. Релевантность: каждое сообщение должно отвечать на реальную потребность получателя, а не просто напоминать о существовании магазина. Частота: сервисные уведомления — по событию, промо — редко и по поводу. Время: отправляйте сообщения в часы, когда людям удобно их читать. Нарушение этих правил ведёт к жалобам, а массовые жалобы — к блокировке номера, после которой канал коммуникации теряется целиком.
WhatsApp-коммуникация — часть общей системы работы магазина. Цены при этом контролирует авторепрайсер AWW, а полный разбор инструментов продавца собран в материале о кабинете продавца Kaspi. Вместе эти инструменты закрывают рутину: цены обновляются автоматически, покупатели получают ответы вовремя, а у продавца освобождается время на ассортимент и закупки.
Примечание: подключение новых магазинов к WhatsApp-рассылкам временно приостановлено. Следить за новостями и пользоваться остальными инструментами AWW можно в приложении AWW.
