WhatsApp
AI-Sender
Kaspi үшін
Секундтар ішінде сатып алушыларға жауап беретін және қайта сатылымдарды арттыратын ИИ-ассистент
Неліктен сатып алушылар бәсекелестерге кетеді
Сатып алушылар жауапты сағаттап күтеді
Сіз WhatsApp-та хабар алмасуға күніне 2–3 сағат жұмсайсыз, клиенттердің адалдығын жоғалтасыз және қайталанатын сатуды өткізіп аласыз.
ИИ 3 секундта, тәулік бойы жауап береді
WhatsApp AI-Sender сатып алушыларға 3 секундта, тәулігіне 24 сағат жауап береді. ИИ сұрақтың контекстін түсініп, табиғи жауап құрастырады және күрделі жағдайларды сізге жібереді.
Сатып алушылармен қарым-қатынасқа арналған бәрі
Жиі қойылатын сұрақтарға автожауаптар
ИИ сатып алушының ниетін — тапсырыс мәртебесі, қайтару, сипаттамалар — анықтап, менеджер қатыспай дәл жауап береді.
Сегментация арқылы жаппай хабарламалар
Сегменттерге: жаңа сатып алушылар, қайталанатын клиенттер, тасталған себеттер — жеке бейімделген хабарламалар жіберіңіз.
Пікірлерге жауаптар
ИИ пікірдің тоналдығын талдап, сәйкес жауап құрастырады — оң пікір үшін алғыс, теріс жағдайда мәселені шешу.
Орысша + Қазақша
Екі тілде — орысша және қазақша — табиғи қолдау және аралас «қазақрус» жазысу стилі. Мағына сақталады.
Жасанды интеллект сатып алудың әр кезеңінде жұмыс істейді
Қажет сәтте автоматты хабарламалар — сіздің қатысуыңызсыз
Тапсырысқа дейін
Сатып алушы тауар туралы сұрайды — бот 3 секундта жауап береді: қолда барлығы, сипаттамалары, жеткізу мерзімі. Бәсекелестер үнсіз тұрғанша, сіз қазірден-ақ сатасыз.
-
Тауар туралы сұрақтарға жауаптар -
Жеке ұсыныстар
Тапсырыс рәсімделгеннен кейін
Бот тапсырыс мәртебесін жібереді, жеткізу туралы ескертеді және «Тапсырысым қайда?» деген сұрақтарға жауап береді — сіздің қатысуыңызсыз.
-
Мәртебе туралы хабарламалар -
Жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар
Тауарды алғаннан кейін
ЖИ пікір сұраудың ең тиімді уақытын анықтайды. Дұрыс сәтте жіберілген сыпайы хабарлама — және сатып алушы баға береді.
-
Дұрыс уақытта пікір сұрау -
Сатып алғаны үшін алғыс білдіру
Көбірек пікір — жоғары рейтинг — көбірек сатылымдар
Kaspi-де рейтинг бәрін шешеді. Бағалауы 4.5+ болатын сатушылар үш есе көп тапсырыс алады
Пікірлерді автоматты жинау
ЖИ сатып алушының әрекетін талдап, оң баға қою ықтималдығы ең жоғары сәтте жеке хабарлама арқылы пікір қалдыруды сұрайды.
Пікірлерге ақылды жауаптар
Бот әр пікірге дұрыс тонда жауап береді: оң пікірлер үшін алғыс айтады, теріс пікірлердегі мәселелерді кәсіби түрде шешеді. Әр жауап сенімділік ұлғайтады.
Дүкеннің рейтингі өсуі
Оң пікірлер неғұрлым көп болса, Kaspi-дегі рейтингіңіз соғұрлым жоғары болады. Жоғары рейтинг = іздеу нәтижелерінде басымдық = көбірек сатып алушылар. Өсудің тұйық циклі.
Қайталама сатылымдар
Пікір қалдырғаннан кейін бот қосымша тауарлар немесе келесі тапсырысқа жеңілдік ұсынады. Пікір қалдырған сатып алушы 70% ықтималдықпен қайтадан сатып алады.
Алғашқы автожауапқа дейінгі үш қадам
WhatsApp-ты қосыңыз
WhatsApp Business-ты AWW-ға байлаңыз. Орнату 5 минутты алады.
Сценарийлерді баптаңыз
Хабарламалар түрін таңдаңыз: автожауаптар, таратылымдар, пікірлерге жауаптар. Тон мен тілді баптаңыз.
ЖИ сіздің орнына жұмыс істейді
Бот лезде жауап береді, ал сіз барлық хат алмасуды және аналитиканы бақылау тақтасында көре аласыз.
Өзі-ақ сөйлейтін көрсеткіштер
тұтынушыға жауап беру орташа уақыты
демалыссыз және үзіліссіз жұмыс
қайталанатын сатып алулардың өсуі
Сатып алушыларды жоғалтуды тоқтатыңыз
WhatsApp AI-Sender-ты қосып, секундтарда жауап беріңіз — сағаттарда емес
Жаңа дүкендерді қосу уақытша тоқтатылды — AWW-дің қалған құралдары қазірдің өзінде тегін қолжетімді.
Қауіпсіз тарату ережелері
Ұқыпты тарату сатып алушылармен қарым-қатынасты нығайтады, ал жабысқақ тарату шағымдар мен нөмірдің бұғатталуына әкеледі
Клиенттің келісімі
Дүкенмен бұрын байланысқандарға ғана жазыңыз: тапсырыс рәсімдеген немесе өзі бірінші жазған адамдарға. Бөтен базалар бойынша суық таратулар — шағымдар мен бұғатталуға апаратын төте жол.
Жиілік
Сервистік хабарламалар — оқиға бойынша: тапсырыс мәртебесі, жеткізу, пікір сұрау. Промо-таратулар — сирек әрі нақты себеппен. Күн сайынғы хабарламаларды тіпті адал клиенттер де спам деп қабылдайды.
Релеванттылық
Базаны сегменттеңіз: жаңа сатып алушыларға — сәлемдесу мен алғашқы тапсырысқа көмек, қайталама клиенттерге — өткен сатып алуға қосымша тауарлар. «Бәріне бірдей» бір хабарлама ең нашар жұмыс істейді.
Жіберу уақыты
Промо-хабарламалар адам оқып, жауап беруге дайын күндізгі және кешкі сағаттарда орынды. Түнгі таратулар ашуландырады және тапсырыспен емес, шағыммен аяқталады.
Таратулар туралы толығырақ
Kaspi дүкеніне арналған WhatsApp-тарату: бұл қалай жұмыс істейді
Kaspi.kz сатушысы үшін WhatsApp — сатып алушымен сөйлесудің негізгі арнасы. Адамдар тапсырыс алдындағы сұрақтарын дәл осында жазады: тауар қолда бар ма, қай өлшем келеді, қашан жеткізіледі. Тапсырыс мәртебелерін хабарлау, жеткізу бойынша нақтылауларға жауап беру және тауарды алғаннан кейін пікір сұрау да осы жерде ыңғайлы. Дұрыс құрылған Kaspi-ге арналған WhatsApp-тарату үш кезеңді де — сатып алуға дейін, кезінде және кейін — қамтып, бір реттік сатып алушыларды тұрақты клиенттерге айналдырады.
Жауап жылдамдығы мұнда шешуші рөл атқарады. Тауар туралы сұраған сатып алушы әдетте бірден бірнеше сатушыға жазады — тапсырысты бірінші жауап берген алады. Сонымен қатар коммуникация сапасы дүкен рейтингіне жанама әсер етеді: риза сатып алушы жоғары баға қойып, пікір қалдыруға бейім, ал ұзақ үнсіздікке наразы болған адам бәсекелеске кетеді немесе теріс пікір жазады. Сондықтан бизнеске арналған WhatsApp-бот бірінші кезекте жылдамдық мәселесін шешеді: типтік сұрақтар тәуліктің кез келген уақытында секундтар ішінде жауап алады, ал күрделі жағдайлар менеджерге беріледі.
Екінші маңызды бөлік — сегментация. Kaspi дүкеніне арналған тарату бәріне бірдей болмауы керек. Жаңа клиенттерге сәлемдесу, таңдауға көмек және жеткізу туралы ақпарат жіберген орынды. Қайталама клиенттерге — өткен сатып алулар негізіндегі ұсыныстар: сатып алынған техникаға шығын материалдары, сүйікті брендтің жаңа топтамасы, таусылып бара жатқан тауар туралы еске салу. Хабарлама нақты сатып алушының контексіне неғұрлым дәл түссе, үн қату соғұрлым жоғары болады және «шағымдану» батырмасын басатындар азаяды.
Үшінші бөлік — тәртіп. Ұқыпты тарату төрт ережеге сүйенеді. Келісім: сізден тапсырыс рәсімдеген немесе диалогты өзі бастаған адамдарға ғана жазыңыз. Релеванттылық: әр хабарлама дүкеннің бар екенін жай еске салу емес, алушының нақты қажеттілігіне жауап беруі тиіс. Жиілік: сервистік хабарламалар — оқиға бойынша, промо — сирек әрі себеппен. Уақыт: хабарламаларды адамдарға оқу ыңғайлы сағаттарда жіберіңіз. Бұл ережелерді бұзу шағымдарға, ал жаппай шағымдар нөмірдің бұғатталуына әкеледі — одан кейін коммуникация арнасы толықтай жоғалады.
WhatsApp-коммуникация — дүкен жұмысының жалпы жүйесінің бір бөлігі. Бағаларды бұл кезде AWW авторепрайсері бақылайды, ал сатушы құралдарының толық талдауы Kaspi сатушы кабинеті туралы материалда жинақталған. Бұл құралдар бірге рутинаны жабады: бағалар автоматты түрде жаңарады, сатып алушылар жауаптарын уақытында алады, ал сатушының ассортимент пен сатып алуларға уақыты босайды.
Ескерту: жаңа дүкендерді WhatsApp-таратуларға қосу уақытша тоқтатылды. Жаңалықтарды бақылап, AWW-дің қалған құралдарын AWW қосымшасында пайдалана аласыз.
