Kaspi.kz — популярный маркетплейс, на котором сотни продавцов каждый день предлагают товары миллионам покупателей. Недавно Kaspi.kz пересмотрел подход к оценке продавцов: теперь рейтинг строится на основе отзывов о товарах, а не компании в целом. Эти изменения открывают новые перспективы, но также требуют особого внимания к качеству товаров и обслуживанию. Давайте разберемся, как новый алгоритм работает и как его можно использовать для развития бизнеса.
Почему Kaspi.kz ввел новый рейтинг?
Маркетплейс Kaspi.kz стремится к тому, чтобы покупатели были уверены в высоком уровне сервиса. Рейтинг теперь формируется на основе оценок конкретных товаров, а не общих отзывов о компании. Это изменение сделано для того, чтобы:
- Улучшить качество обслуживания: Продавцам нужно сосредоточиться на товарах, которые они предлагают, и вовремя исправлять проблемы, если таковые появляются.
- Создать справедливую оценку: Больше не будет ситуации, когда общий рейтинг продавца ухудшается из-за одной или нескольких жалоб, если качество самих товаров остается высоким.
- Повысить доверие клиентов: Новый рейтинг формируется с акцентом на опыт покупки, что помогает покупателям принимать более осознанные решения.
Теперь Kaspi.kz ориентируется не только на общую работу продавца, но и на отзывы и оценки каждого проданного товара.
Как рейтинг влияет на бизнес?
Новый рейтинг оказывает большое влияние на видимость компании на платформе и на доверие покупателей. Чем выше рейтинг, тем больше покупок и заказов получит продавец. Рассмотрим три ключевых преимущества:
- Доверие покупателей: Высокий рейтинг сигнализирует покупателям о том, что они могут ожидать хорошего обслуживания и качественных товаров.
- Позиция в выдаче: Продавцы с высоким рейтингом оказываются выше в поисковой выдаче. Даже если цены на товар одинаковы, Kaspi.kz отдает предпочтение продавцам с лучшей репутацией.
- Увеличение продаж: Продавцы с высоким рейтингом получают больше заказов и тем самым могут увеличить прибыль. Чем больше положительных отзывов и чем выше рейтинг, тем больше шансов привлечь новых покупателей.
Как рассчитывается рейтинг продавца на Kaspi.kz?
Рейтинг продавца рассчитывается по простой формуле, в которой учитываются завершенные заказы, оценки покупателей и количество отмен. Вот как это работает:
Основные параметры расчета:
- Средняя оценка покупателей — это средняя оценка, которую поставили клиенты за последние 90 дней.
- Завершенные заказы — заказы, успешно выданные покупателю.
- Отмененные заказы — заказы, которые продавец отменил из-за отсутствия товара на складе или из-за задержек с доставкой. Заказы, которые отменил сам покупатель, не учитываются и не влияют на рейтинг.
Важно: Рейтинг пересчитывается каждые 90 дней и становится видимым после того, как продавец завершит первые десять заказов.
Новый показатель — доля отмен
Наряду с рейтингом Kaspi.kz добавил показатель «доля отмен», который отражает процент заказов, отмененных по вине продавца. Этот показатель рассчитывается по формуле:
Если доля отмен превышает 5%, это отрицательно влияет на рейтинг продавца и его видимость на платформе. Чтобы избежать потери позиций, важно контролировать запасы товаров и оптимизировать логистику.
Советы для повышения рейтинга и увеличения продаж
- Контролируйте отзывы о товарах. Положительные отзывы о товарах помогают увеличивать среднюю оценку и положительно влияют на рейтинг. Отвечайте на жалобы, своевременно исправляйте недостатки.
- Уменьшите долю отмен. Доля отмен — это важный показатель, который можно снизить за счет улучшения внутренней организации: своевременная проверка наличия товаров, актуальность информации о наличии и оптимизация процесса доставки.
- Отслеживайте и улучшайте процесс доставки. Kaspi.kz предлагает услуги доставки, которые могут ускорить процесс и обеспечить своевременное получение заказов. Это особенно важно для того, чтобы избегать жалоб и отмен по причине задержки.
- Анализируйте отзывы и делайте выводы. Изучайте, что именно нравится или не нравится клиентам в товарах. Возможно, стоит провести внутренний контроль качества или улучшить описание товаров.
Пример работы с новым рейтингом
Представьте, что у вас интернет-магазин, и в один из месяцев вы получили несколько жалоб на определенный товар, что привело к снижению его оценки. Если вы видите, что товар получает негативные отзывы, проведите аудит его качества, уточните описание или даже удалите его из ассортимента. Таким образом, вы сможете улучшить рейтинг и уменьшить вероятность того, что покупатели останутся недовольны.
Введение нового рейтинга на Kaspi.kz — это возможность для продавцов усилить свои позиции и привлечь больше покупателей. Улучшение рейтинга требует постоянного внимания к качеству обслуживания, но эти усилия обязательно окупятся ростом доверия и продаж.
Внедряйте лучшие практики, улучшайте сервис, и ваш рейтинг на Kaspi.kz поможет вам выйти на новый уровень успеха!
FAQ
Вопрос: Как часто обновляется рейтинг продавца? Ответ: Рейтинг пересчитывается каждые 90 дней, начиная с момента, когда продавец успешно завершил десять заказов.
Вопрос: Что делать, если мой рейтинг понизился? Ответ: Вы можете улучшить рейтинг, сосредоточившись на положительных отзывах, снижении доли отмен и повышении качества обслуживания.
Вопрос: Как влияет рейтинг на позицию в выдаче? Ответ: Kaspi.kz отдает предпочтение продавцам с высоким рейтингом. Поэтому чем выше ваш рейтинг, тем выше шансы занять лидирующие позиции в поиске.
Часто задаваемые вопросы
- Какие конкретные метрики сейчас формируют рейтинг продавца на Kaspi в 2026 году?
- Рейтинг строится на оценках конкретных товаров, доле отмен заказов, скорости и точности отгрузки, а также на показателях возвратов и времени ответа продавца на претензии. Kaspi учитывает и поведенческие сигналы — конверсию карточки товара и количество подтверждённых доставок, поэтому важно контролировать весь цикл заказа.
- Как конкретно снизить долю отмен на Kaspi и до какого уровня стоит стремиться?
- Снизьте долю отмен за счёт точного учёта остатков, оперативного обновления статусов и резервирования товаров при оплате; внедрите автоматические проверки наличия на складе и интеграцию с учётной системой. Для стабильного ранжирования целесообразно стремиться к доле отмен ниже 2–3%, но оптимальная цель зависит от категории товаров и конкуренции.
- Какие шаги помогут быстрее собрать положительные отзывы о товарах после продажи?
- Гарантируйте соответствие описания и качества товара, вложите краткую инструкцию и контакт для обратной связи в посылку, и своевременно решайте мелкие проблемы, чтобы покупатель оставил хороший отзыв. Можно отправлять вежливое напоминание о возможности оставить отзыв через доступные каналы Kaspi, соблюдая правила платформы и не предлагая прямых вознаграждений.
- Как реагировать на негативные отзывы и возвраты, чтобы рейтинг не пострадал?
- Отвечайте на негативные отзывы в течение 24 часов, предлагайте замену или возврат денег и документируйте каждый шаг общения для возможного оспаривания. Параллельно исправляйте карточку товара (фото, характеристики) и устраняйте причину возвратов, чтобы проблема не повторялась.
- Какие изменения в карточке товара дают наибольший эффект для повышения видимости и рейтинга?
- Обновите точные характеристики, качественные фото с разных ракурсов и короткое видео, укажите корректные размеры/цвета и сопутствующие коды (EAN/GTIN), чтобы снизить возвраты и повысить конверсию. Тестируйте разные заголовки и ключевые слова, следите за ценой и опциями доставки — улучшение конверсии карточки прямо повышает позиции в выдаче.
