Kaspi Магазин — крупнейший маркетплейс в Казахстане, предлагающий широкий ассортимент товаров и являющийся дополнительным источником дохода для предпринимателей. Продажи на Kaspi позволяют расширить охват и увеличить реализацию продукции, но для достижения успеха продавцы должны учитывать важные нюансы, особенно связанные с отзывами и рейтингом, чтобы опережать конкурентов.
Почему отзывы важны для продавцов Kaspi?
Отзывы — это ключевой элемент, влияющий на репутацию и рейтинг продавца. Они показывают мнение покупателей о товаре и компании и могут быть как положительными, так и отрицательными. Перед покупкой клиенты часто изучают отзывы, чтобы узнать больше о продукции и качестве сервиса. Kaspi Магазин продвигает товары с высоким рейтингом и хорошими отзывами, поэтому предпринимателям важно заботиться о качестве не только продукции, но и обслуживания.
Какие бывают отзывы на Kaspi?
Отзывы на Kaspi делятся на два вида:
- Отзывы о товаре: На странице товара отображаются звезды и отзывы. Большое количество отзывов указывает на популярность продукции, а количество звезд — на её качество.
- Отзывы о компании: У каждой компании также есть рейтинг в виде звезд. Чем выше рейтинг, тем больше доверие клиентов к продавцу. Покупатели обращают внимание на количество звезд и положительных отзывов перед выбором товара.
Высокий рейтинг и положительные отзывы способствуют привлечению новых покупателей и укрепляют репутацию компании.
Как отзывы влияют на позицию компании в выдаче?
На выдачу компании в поиске Kaspi Магазина влияют несколько факторов:
- Цена товара. В первую очередь показываются компании с самой низкой ценой. Продавцы с более высокой стоимостью оказываются ниже в выдаче.
- Рейтинг компании. При одинаковой цене позиции определяет рейтинг. Например, компания с рейтингом 4.90 будет стоять выше компании с рейтингом 4.85, даже если обе имеют по 5 звезд.
Поскольку покупатели видят только округленный рейтинг (например, 4 или 5 звезд), важно регулярно поддерживать высокий уровень обслуживания, чтобы реальный рейтинг оставался конкурентоспособным.
Отслеживание отзывов в Kaspi
В личном кабинете продавца в разделе «Контроль качества» можно увидеть точное значение рейтинга. Kaspi формирует позицию продавца на основе точного рейтинга, который зависит от оценки покупателей и количества отмен заказов. При превышении 5% отмен заказов по вине продавца компания может потерять право торговать на платформе, поэтому важно минимизировать отмены по своей вине.
Как справиться с отрицательными отзывами?
В сфере онлайн-торговли всегда существуют риски получения негативных отзывов. Продавцам на Kaspi рекомендуется оперативно решать спорные вопросы с клиентами:
- Товар низкого качества. В случае негативного отзыва из-за качества товара свяжитесь с клиентом и предложите решение, например, замену товара. После урегулирования попросите Kaspi изменить отзыв.
- Заказные отзывы. Если отзыв является необоснованным, можно обратиться в Kaspi с просьбой его удалить, предоставив доказательства выполнения всех обязательств перед клиентом.
Как увеличить количество отзывов?
Чтобы мотивировать покупателей оставлять отзывы, можно использовать следующие стратегии:
- Личное обращение. Продавцы или доставщики могут попросить клиентов оставить отзыв, подчеркнув, что от этого зависит их зарплата.
- Примечание в заказе. Вкладывайте записку с просьбой оставить отзыв, оформленную ярко и привлекательно.
- Презент. Небольшие подарки, такие как конфета или шоколадка, могут мотивировать клиента оставить положительный отзыв.
Важно помнить, что на Kaspi оценка ниже 5 считается негативной, даже если это 4 звезды. Все отзывы действуют только 90 дней, после чего «сгорают», поэтому необходимо постоянно поддерживать высокий уровень обслуживания.
Отзывы на Kaspi напрямую влияют на рейтинг и позицию продавца в выдаче, что в свою очередь отражается на продажах. Продавцам следует стремиться к рейтингу в 5 звезд, избегать отмен заказов и своевременно решать вопросы с клиентами. Kaspi Магазин поощряет продавцов с высоким рейтингом и положительными отзывами, поэтому качественное обслуживание и внимание к обратной связи помогут выделиться среди конкурентов и поддерживать стабильный поток продаж.
