Төлем және қайтару

1 Төлем тәсілдері

AWW келесі төлем тәсілдерін Қазақстан аумағында және одан тыс жерлерде қабылдайды:

• Банктік карталар — Visa, MasterCard, Мир. Төлем 3D Secure қолдайтын қорғалған төлем шлюзі арқылы өтеді. Карта деректері AWW серверлерінде сақталмайды.
• Kaspi Pay — Kaspi.kz қосымшасы арқылы аудару. Төлем қосымшада расталғаннан кейін бірден есептеледі.
• Kaspi QR — Kaspi.kz мобильді қосымшасы арқылы QR-код арқылы төлеу.
• Банк аударымы — корпоративтік клиенттер мен Business тарифі үшін. ЖШС реквизиттері көрсетілген теңгемен (KZT) шот-фактура беріледі.

Барлық төлемдер Қазақстан теңгесімен (KZT) өңделеді. Шетелдік банк картасымен төлеу кезінде карта валютасындағы соңғы сома эмитент банк белгілейтін курсқа сай транзакция күнінде анықталады.

Жазылым алу үшін аккаунт жасап, төлем әдісін байлау қажет. AWW карта деректерінің толық мәліметтерін сақтамайды — олар тікелей төлем провайдеріне жіберіледі.

2 Тарифтік жоспарлар

AWW айлық және жылдық тарифтерді қамтитын жазылым моделін ұсынады. Қолжетімді жоспарлар мен ағымдағы бағалар баға бетінде жарияланған.

Жазылым түрлері:

• Стартер — бастаушы сатушыларға арналған базалық құралдар жиынтығы. 1 дүкен және 500-ге дейін белсенді SKU үшін жарамды.
• Про — репрайсер, аналитика және WhatsApp AI-хабарламалары сияқты толық AI-құралдар жиынтығына кең қолжетімділік. 3 дүкенге дейін және шексіз SKU қолдайды.
• Бизнес — ірі сатушылар мен агенттіктерге арналған. Жеке менеджер, приоритетті қолдау, шексіз дүкендер және кастом интеграциялар.

Автоматты ұзарту: жазылым таңдалған жоспарға байланысты есеп айырысу кезеңінің соңында — айына немесе жылына — автоматты түрде ұзартылып отырады. Сумма ұзарту күнінде байланған төлем әдісінен алынады. Егер төлем сәтсіз болса, AWW 5 жұмыс күні ішінде 3 рет қайталап төлеуге әрекет жасайды, содан кейін ақылы функцияларға қолжетімділік уақытша тоқтатылады.

Ұзарту алдында ескерту электрондық поштаға 7 күн бұрын жіберіледі. Сіз жазылымды кез келген уақытта есептелу күнінен бұрын жеке кабинетте тоқтата аласыз.

3 Тегін сынақ мерзімі

AWW жаңа пайдаланушыларға платформамен танысу үшін тегін сынақ мерзімін ұсынады. Сынақ мерзімінің шарттары:

• Сынақ мерзімінің ұзақтығы тіркелу бетінде көрсетілген және әдетте 7 күнді құрайды.
• Сынақ мерзімі кезінде ешқандай ақша алынбайды. Растау үшін карта байлау талап етілуі мүмкін — бұл нақты ұсталатын қаражатсыз техникалық растау.
• Сынақ мерзімі бір аккаунт үшін бір рет беріледі және басқа пайдаланушыға берілмейді.
• Сынақ мерзімі аяқталғаннан кейін, егер сіз оны тоқтатпаған болсаңыз, жазылым автоматты түрде таңдалған ақылы тарифке өтеді.
• AWW жаңа тіркеулер үшін сынақ мерзімінің ұзақтығы мен шарттарын өзгерту құқығын өзінде сақтайды.

Сынақ мерзімі аяқталуына 3 күн қалғанда біз сіздің электрондық поштаңызға жазылымның ақылыға ауысатыны және алғашқы төлем сомасы туралы ескерту жібереміз.

4 Қайтару тәртібі

AWW қызмет сапасын барынша қамтамасыз етуге ұмтылады. Егер платформа сіздің күткеніңізге сай келмесе, біз қайтарым сұрауыңызды қарастырамыз.

7 күн ішінде қайтару шарттары:

• Егер сервис сізге қолайсыз болып, белсенді пайдаланбаған болсаңыз (есеп айырысу кезеңінде 10-нан артық AI-операциялар орындалмаған), онда жазылым бойынша алғашқы төлемнен кейінгі 14 календарлық күн ішінде толық қайтарым сұрауға болады.
• Қайтарым өтініші біздің команда тарапынан қарадықтан кейін мақұлданады. Қарау мерзімі — 5 жұмыс күніне дейін.
• Қайтарылған қаражат мақұлданғаннан кейін бастапқы төлем әдісіне 10 жұмыс күні ішінде қайтарылады.

Пропорционалды қайтару (pro-rata):

• Жылдық жазылымдар үшін 7 күннен кейін тоқтату кезінде пайдаланылмаған толық айлар үшін жанама қайтарым мүмкін. Мысалы, сіз жылдық жазылымды төлеп, 3 айдан кейін тоқтатсаңыз, қалған 9 ай үшін ай сайынғы тарифтың сомасы шегерілген түрде қайтарылады.
• Айлық жазылымдар үшін пайдаланылмаған күндер үшін пропорционалды қайтарым қарастырылмайды. Қолжетімділік төленген мерзімнің соңына дейін сақталады.

Қайтарым келесі жағдайларда берілмейді:

• Жазылым белсенді түрде қолданылған (есеп айырысу кезеңінде 10-нан астам AI-операция орындалған).
• Айлық жазылым бойынша төлемнен кейін 7 күннен көп уақыт өткен болса.
• Аккаунт Пайдаланушы келісімін бұзғаны үшін бұғатталған болса.
• Өтініш қайта қайталанса — қайтарым бір рет ғана беріледі.

Қайтарым рәсімдеу үшін «Қайтару сұрауы» тақырыбымен support@vastflow.kz мекенжайына жазыңыз да, аккаунттың email, төлем күні және өтініш себебін көрсетіңіз.

5 Жазылымды тоқтату

Сіз AWW жазылымын кез келген уақытта айыппұлсыз және жасырын шарттарсыз тоқтата аласыз.

Жазылымды қалай тоқтатуға болады:

1. AWW жеке кабинетіне кіріңіз.
2. «Параметрлер» → «Жазылым» бөлімін ашыңыз.
3. «Жазылымды тоқтату» батырмасын басып, әрекетті растайсыз.

Тоғытқаннан кейін:

• Қосымша төлемдер алынбайды — келесі ұзарту мерзімі болмайды.
• Барлық ақылы функцияларға қолжетімділік төленген ағымдағы мерзімнің соңына дейін сақталады.
• Төленген мерзім біткеннен кейін аккаунт шектеулі функциялары бар тегін режимге өтеді. Жеке деректеріңіз бен баптауларыңыз жазылым аяқталғаннан кейін 90 күн сақталады.
• 90 күннен кейін белсенді емес деректер сақталу саясатына сәйкес жойылуы мүмкін.

Егер сіз жазылымды өзіңіз тоқтата алмасаңыз, қолдау қызметіне жазыңыз: support@vastflow.kz.

6 Жоспарды өзгерту

Сіз тарифтік жоспарды кез келген уақытта жеке кабинетте «Параметрлер» → «Жазылым» бөлімінде өзгерте аласыз.

Жоғары тарифке көшу (апгрейд):

• Жаңа тариф растағаннан кейін дереу іске қосылады.
• Қазіргі кезеңнің қалған күндеріне пропорционалды айырма есептеліп, тарифті өзгерткен сәтте алынады.
• Келесі ұзарту күнінің датасы бұрынғыдай қалады.

Төмен тарифке көшу (даунгрейд):

• Тарифті төмендету келесі есеп айырысу кезеңінен бастап күшіне енеді. Осы уақытқа дейін сіз ағымдағы тарифті пайдалануды жалғастырасыз.
• Ағымдағы кезең үшін айырма қайтарылмайды.
• Егер жаңа тариф сіздің ағымдағы параметрлеріңізге шектеу қойса (мысалы, дүкендер саны), жүйе өту алдында деректерді сәйкестендіру қажеттігі туралы ескерту жібереді.

Айлық және жылдық төлем арасында ауысу:

• Айлықтан жылдыққа өту кез келген уақытта қолжетімді. Ағымдағы айдың қалған күндері пропорционалды түрде есептеледі.
• Жылдықтан айлыққа көшу ағымдағы жылдық кезең аяқталғаннан кейін мүмкін.

7 Даулы жағдайлар

Егер төлем немесе қызмет сапасына байланысты даулар туындаса, алдымен тікелей бізге жүгінуді ұсынамыз — көпшілік мәселелер 1–2 жұмыс күні ішінде шешіледі.

Дауларды шешу тәртібі:

1. Қолдау қызметіне жазыңыз. Толық сипаттаманы көрсетіп support@vastflow.kz мекенжайына жазыңыз. Аккаунт email, транзакция күні мен сомасын және шағымның мәнін көрсетіңіз.
2. Өтінішті қарау. Біз өтінішті 5 жұмыс күні ішінде қараймыз және шешім ұсынамыз: қайтарым, шотқа кредит немесе басқа реттеу жолы.
3. Эскалация. Егер қолдау ұсынған шешім сізді қанағаттандырмаса, сол адреске «Эскалация» атауымен хат жіберіп, компания басшылығына жүгінуге болады.

Чарджбэк (банк арқылы қайтарымдық төлем): Банк арқылы чарджбэк бастаудан бұрын алдымен біздің командаға хабарласуыңызды сұраймыз. Әділетсіз немесе алаяқтық сипаттағы чарджбэктер аккаунтты бұғаттауға әкелуі мүмкін. Егер банк сіздің сұрауыңыз бойынша қайтарым төлемін бастаса, біз банкке төлем жүйелері ережелеріне сәйкес барлық қажетті құжаттаманы ұсынатын боламыз.

AWW осы саясаттың шарттарын өзгерту құқығын сақтайды; жаңартылған нұсқа сайтта жарияланады. Маңызды өзгерістер қолданушыларға іске қосылудан кемінде 7 күн бұрын электрондық пошта арқылы хабарланады.

Төлем және қайтару бойынша барлық сұрақтар: support@vastflow.kz