Дата последнего обновления: 9 мая 2025 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая Политика оплаты и возврата (далее — «Политика») определяет правила и порядок оплаты услуг, предоставляемых ТОО «Vast Flow», БИН 220840011693 (далее — «Компания») через сервис AWW.kz (далее — «Сервис»), а также порядок возврата денежных средств.
Настоящая Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами Республики Казахстан.
2. ОСОБЕННОСТИ ОПЛАТЫ
2.1. Способы оплаты
К оплате принимаются следующие способы оплаты:
2.1.1. Банковские карты:
- VISA
- MasterCard
- Maestro
- Mir Pay (при наличии технической возможности)
2.1.2. Платежные системы:
- Kaspi Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Samsung Pay
2.1.3. Безналичный расчет:
- Оплата по выставленному счету для юридических лиц
2.2. Процесс оплаты банковской картой
При оплате заказа банковской картой обработка платежа происходит на авторизационной странице платежной системы, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:
- Номер карты
- Срок действия карты
- Имя держателя карты (латинскими буквами, точно так же, как указано на карте)
- CVC2/CVV2 код (трехзначный код безопасности с обратной стороны карты)
Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры дополнительной аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в банке, выдавшем Вам банковскую карту.
2.3. Безопасность платежей
Для обеспечения безопасности платежей Компания использует платежные системы, которые обладают подтвержденными сертификатами соответствия требованиям стандарта PCI DSS в части хранения, обработки и передачи данных держателей карт.
Ваши конфиденциальные данные, необходимые для оплаты (реквизиты карты, регистрационные данные и др.), не поступают в AWW.kz — их обработка производится на стороне процессингового центра и полностью защищена. Никто, в том числе сервис AWW.kz, не может получить данные вашей банковской карты или иные данные, необходимые для осуществления платежа.
2.4. Периодические платежи и подписка
При подключении услуги «Автоматическое продление подписки» средства списываются автоматически с привязанной карты в день окончания текущего оплаченного периода. Вы можете отключить автоматическое продление в личном кабинете в любой момент.
2.5. Валюта платежа
Все платежи осуществляются в национальной валюте Республики Казахстан — тенге (KZT).
2.6. Подтверждение оплаты
После успешной оплаты на указанный при регистрации email будет отправлено уведомление о совершении оплаты. Также в личном кабинете пользователя отобразится информация о произведенной оплате и сроке действия подписки.
3. АКТИВАЦИЯ ДОСТУПА
3.1. Порядок предоставления доступа
Активация доступа к Сервису производится автоматически при получении информации об оплате от платежной системы или при зачислении средств на расчетный счет Компании (в случае оплаты по безналичному расчету).
Фактически оплачивается право доступа для аккаунта Пользователя к системе на выбранный период согласно тарифному плану.
3.2. Сроки активации
- При оплате банковской картой: доступ предоставляется моментально после успешного проведения платежа
- При оплате по безналичному расчету: доступ предоставляется в течение 1 (одного) рабочего дня после поступления денежных средств на расчетный счет Компании
3.3. Уведомления
Отправка уведомлений о статусе активации от Сервиса является дополнительной услугой и может не гарантироваться в некоторых случаях. Отсутствие уведомления не является основанием для отказа от услуг Сервиса, если доступ к Сервису был активирован.
4. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА
4.1. Условия возврата
В случае, если Пользователь считает качество работы Сервиса неудовлетворительным, он имеет право на возврат денежных средств при соблюдении следующих условий:
- Запрос на возврат направлен в течение 5 (пяти) календарных дней с момента оплаты подписки;
- Пользователь использовал Сервис не более чем для мониторинга 50 товаров и/или не использовал более 30% предоплаченного трафика и функциональных возможностей Сервиса;
- Пользователь направил запрос на возврат по электронной почте с указанием причины неудовлетворенности работой Сервиса.
В случае выполнения всех вышеуказанных условий, Компания гарантирует полный возврат денежных средств.
4.2. Порядок оформления возврата
Для возврата денежных средств необходимо:
- Отправить письмо на адрес электронной почты aww@vastflow.kz со следующей информацией:
- Тема письма: «Запрос на возврат средств»
- Логин (email) от аккаунта
- Дата оплаты и сумма
- Причина запроса на возврат
- Контактный телефон
- После получения запроса на возврат, Компания связывается с Пользователем для подтверждения деталей и уточнения информации в течение 2 (двух) рабочих дней.
- В случае положительного решения Компания сообщает Пользователю о согласии произвести возврат и запрашивает необходимые реквизиты (при необходимости).
4.3. Сроки и способы возврата
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Компанией положительного решения о возврате.
Возврат производится исключительно на те же реквизиты, с которых средства были перечислены в качестве оплаты:
- На банковскую карту, с которой была произведена оплата
- На расчетный счет юридического лица, с которого был произведен платеж
4.4. Исключения
Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:
- Истек срок 5 (пяти) календарных дней с момента оплаты;
- Пользователь использовал Сервис более чем для мониторинга 50 товаров и/или использовал более 30% предоплаченного трафика;
- Пользователь нарушил любой из пунктов Пользовательского соглашения;
- Компания обнаружила факты мошенничества или недобросовестного использования Сервиса;
- Причиной неудовлетворенности работой Сервиса является временная техническая неисправность, которая была устранена в течение периода действия подписки.
4.5. Частичный возврат
Если Пользователь не соответствует условиям для полного возврата, но использовал услуги Сервиса менее 50% от оплаченного срока, Компания может рассмотреть возможность частичного возврата денежных средств пропорционально неиспользованному периоду подписки. Решение о частичном возврате принимается Компанией в индивидуальном порядке.
5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
5.1. Налоги и сборы
Все взаиморасчеты производятся с учетом требований налогового законодательства Республики Казахстан. Для юридических лиц Компания предоставляет все необходимые документы для бухгалтерской отчетности, включая счета-фактуры, акты выполненных работ и другие документы.
5.2. Изменение условий оплаты
Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять способы и условия оплаты. Об изменениях Компания уведомляет Пользователей путем размещения информации на Сервисе, либо путем отправки уведомления на электронную почту, указанную при регистрации.
5.3. Споры и разногласия
В случае возникновения споров и разногласий, связанных с оплатой и возвратом денежных средств, Пользователь и Компания обязуются решать их путем переговоров. Если споры не могут быть решены путем переговоров, они подлежат разрешению в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
6. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По всем вопросам, связанным с оплатой и возвратом, Пользователь может обратиться:
- По электронной почте: aww@vastflow.kz
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Применимое право
Настоящая Политика и отношения между Пользователем и Компанией регулируются законодательством Республики Казахстан.
7.2. Действие Политики
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения AWW.kz. Используя Сервис и совершая оплату, Пользователь подтверждает, что он ознакомлен и согласен с условиями настоящей Политики.
Удостоверьтесь, что вы ознакомились с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.