Оплата и возврат

1 Способы оплаты

AWW принимает следующие способы оплаты на территории Казахстана и за его пределами:

• Банковские карты — Visa, MasterCard, Мир. Оплата проходит через защищённый платёжный шлюз с поддержкой 3D Secure. Данные карты не хранятся на серверах AWW.
• Kaspi Pay — перевод через приложение Kaspi.kz. Платёж зачисляется мгновенно после подтверждения в приложении.
• Kaspi QR — оплата по QR-коду через мобильное приложение Kaspi.kz.
• Банковский перевод — для корпоративных клиентов и тарифа Business. Выставляется счёт-фактура в тенге (KZT) с реквизитами ТОО.

Все платежи обрабатываются в казахстанских тенге (KZT). При оплате картой иностранного банка итоговая сумма в валюте карты определяется курсом банка-эмитента на дату транзакции.

Для оформления подписки вам потребуется создать учётную запись и привязать способ оплаты. AWW не хранит полные реквизиты карт — они передаются непосредственно платёжному провайдеру.

2 Тарифные планы

AWW предлагает подписочную модель с ежемесячными и годовыми тарифами. Доступные планы и актуальные цены опубликованы на странице тарифов.

Виды подписок:

• Стартер — для начинающих продавцов с базовым набором инструментов. Подходит для 1 магазина и до 500 активных SKU.
• Про — расширенный доступ с полным набором AI-инструментов, включая репрайсер, аналитику и WhatsApp AI-рассылки. Поддерживает до 3 магазинов и неограниченное количество SKU.
• Бизнес — для крупных продавцов и агентств. Персональный менеджер, приоритетная поддержка, неограниченное количество магазинов и кастомные интеграции.

Автоматическое продление: подписка продлевается автоматически в конце каждого расчётного периода — ежемесячно или ежегодно в зависимости от выбранного плана. Сумма списывается с привязанного способа оплаты в день продления. Если списание не прошло, AWW предпримет до 3 попыток повторного списания в течение 5 рабочих дней, после чего доступ к платным функциям будет приостановлен.

Уведомление о предстоящем списании отправляется на email за 7 дней до даты продления. Вы можете отменить подписку в любой момент до даты продления в личном кабинете.

3 Пробный период

AWW предоставляет новым пользователям бесплатный пробный период для знакомства с платформой. Условия пробного периода:

• Продолжительность пробного периода указана на странице регистрации и составляет, как правило, 7 дней.
• В течение пробного периода никакие средства с вас не списываются. Привязка карты может потребоваться для верификации — это техническое подтверждение без фактического списания.
• Пробный период предоставляется один раз на один аккаунт и не может быть передан другому пользователю.
• По истечении пробного периода подписка автоматически переходит на выбранный платный тариф, если вы не отменили её до окончания триала.
• AWW оставляет за собой право изменять продолжительность и условия пробного периода для новых регистраций.

За 3 дня до окончания пробного периода мы отправим напоминание на ваш email с информацией о предстоящем переходе на платный тариф и суммой первого списания.

4 Порядок возврата

AWW стремится обеспечить максимальное качество сервиса. Если по каким-либо причинам платформа не соответствует вашим ожиданиям, мы рассмотрим ваш запрос на возврат.

Условия возврата в течение 7 дней:

• Вы можете запросить полный возврат в течение 14 календарных дней с момента первого платежа по подписке, если сервис вам не подошёл и вы не использовали его активно (не выполнялось более 10 AI-операций).
• Возврат одобряется после рассмотрения обращения нашей командой. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней.
• Средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней после одобрения.

Пропорциональный возврат (pro-rata):

• Для годовых подписок при отмене после 7-дневного окна возможен частичный возврат за неиспользованные полные месяцы. Например, если вы оплатили год и отменили подписку через 3 месяца, мы вернём сумму за оставшиеся 9 месяцев за вычетом стоимости ежемесячного тарифа за фактически использованное время.
• Для ежемесячных подписок частичный возврат за неиспользованные дни не предусмотрен. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Возврат не предоставляется в следующих случаях:

• Подписка была активно использована (более 10 AI-операций за расчётный период).
• Прошло более 7 дней с момента оплаты ежемесячной подписки.
• Аккаунт был заблокирован в связи с нарушением Пользовательского соглашения.
• Запрос подан повторно — возврат предоставляется единожды.

Для оформления возврата напишите на support@vastflow.kz с темой письма «Запрос возврата» и укажите email аккаунта, дату платежа и причину обращения.

5 Отмена подписки

Вы можете отменить подписку AWW в любой момент без штрафов и скрытых условий.

Как отменить подписку:

1. Войдите в личный кабинет AWW.
2. Перейдите в раздел «Настройки» → «Подписка».
3. Нажмите «Отменить подписку» и подтвердите действие.

После отмены:

• Никаких дополнительных списаний не производится — следующая дата продления не наступит.
• Доступ ко всем платным функциям сохраняется до конца текущего оплаченного периода.
• По истечении оплаченного периода аккаунт автоматически переходит на бесплатный режим с ограниченным функционалом. Ваши данные и настройки сохраняются в течение 90 дней после окончания подписки.
• По истечении 90 дней неактивные данные могут быть удалены в соответствии с политикой хранения данных.

Если вы не можете отменить подписку самостоятельно, обратитесь в службу поддержки: support@vastflow.kz.

6 Изменение тарифа

Вы можете изменить тарифный план в любое время в личном кабинете в разделе «Настройки» → «Подписка».

Переход на более высокий тариф (апгрейд):

• Новый тариф активируется немедленно после подтверждения.
• Разница в стоимости рассчитывается пропорционально оставшимся дням текущего периода и списывается в момент смены тарифа.
• Дата следующего продления остаётся прежней.

Переход на более низкий тариф (даунгрейд):

• Снижение тарифа вступает в силу со следующего расчётного периода. До его наступления вы пользуетесь текущим тарифом.
• Разница в стоимости не возвращается за текущий период.
• Если новый тариф имеет ограничения, которые превышают ваши текущие параметры (например, количество магазинов), система предупредит вас о необходимости привести данные в соответствие перед переходом.

Переключение между месячной и годовой оплатой:

• Переход с месячной на годовую оплату доступен в любой момент. Оставшиеся дни текущего месяца засчитываются пропорционально.
• Переход с годовой на месячную оплату возможен по окончании текущего годового периода.

7 Спорные ситуации

Если у вас возникли разногласия, связанные с оплатой или качеством услуг, мы настоятельно рекомендуем обратиться к нам напрямую — большинство вопросов решается в течение 1–2 рабочих дней.

Порядок разрешения споров:

1. Обратитесь в поддержку. Напишите на support@vastflow.kz с подробным описанием ситуации. Укажите email аккаунта, дату и сумму транзакции, а также суть претензии.
2. Рассмотрение обращения. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и предложим решение: возврат, кредит на счёт или иной способ урегулирования.
3. Escalation. Если решение поддержки вас не устроило, вы можете обратиться к руководству компании, направив письмо на тот же адрес с пометкой «Эскалация».

Чарджбэк (возвратный платёж через банк): мы просим вас сначала связаться с нашей командой, прежде чем инициировать чарджбэк через банк. Несправедливые или мошеннические чарджбэки могут повлечь блокировку аккаунта. Если ваш банк инициирует возвратный платёж по вашей просьбе, мы предоставим банку всю необходимую документацию в соответствии с правилами платёжных систем.

AWW оставляет за собой право изменять условия данной политики с публикацией обновлённой версии на сайте. Существенные изменения будут сообщены пользователям по email не менее чем за 7 дней до вступления в силу.

По всем вопросам, связанным с оплатой и возвратом: support@vastflow.kz