Пользовательское соглашение

01 Общие положения

AWW (AI Web Wizard) — это автоматизированная SaaS-платформа, разработанная и эксплуатируемая ТОО «Vast Flow» (далее — «Оператор»), предназначенная для автоматизации торговых операций продавцов на маркетплейсе Kaspi.kz. Платформа предоставляет инструменты для автоматического управления ценами (репрайсинг), рассылки сообщений через WhatsApp, аналитики продаж и иных функций, направленных на увеличение прибыли продавца.

Настоящее соглашение заключается между Оператором и любым физическим или юридическим лицом (далее — «Пользователь»), которое создало учётную запись на платформе или иным способом получило доступ к её функциям. Соглашение вступает в силу в момент регистрации или первого использования платформы.

Оператор вправе вносить изменения в настоящее соглашение в одностороннем порядке. Актуальная версия соглашения всегда доступна по адресу aww.kz/terms/. Продолжение использования платформы после публикации изменений означает согласие с обновлёнными условиями.

02 Определения

В настоящем соглашении используются следующие термины:

• Платформа — программный комплекс AWW (AI Web Wizard), доступный по адресу aww.kz, включая веб-приложение, API, мобильную версию и все сопутствующие сервисы.
• Пользователь — физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшееся на Платформе и принявшее условия настоящего соглашения.
• Аккаунт — персональная учётная запись Пользователя, созданная при регистрации, содержащая его данные и обеспечивающая доступ к функциям Платформы.
• Подписка — платный доступ к расширенным функциям Платформы, оформляемый на выбранный период (месяц, квартал, год).
• Тарифный план — набор функций и ограничений, доступных Пользователю в рамках выбранной Подписки.
• Контент — любые данные, тексты, изображения, настройки и иные материалы, загружаемые или создаваемые Пользователем в рамках использования Платформы.
• API-интеграция — подключение Платформы к сторонним сервисам (Kaspi.kz, WhatsApp и др.) посредством программных интерфейсов.
• Репрайсер — модуль Платформы, автоматически корректирующий цены товаров Пользователя в соответствии с заданными правилами и рыночной ситуацией.
• Оператор — ТОО «Vast Flow», являющееся правообладателем и эксплуататором Платформы.

03 Регистрация и аккаунт

3.1. Требования к регистрации

Для создания аккаунта Пользователь должен быть не моложе 18 лет и обладать полной дееспособностью. Юридические лица создают аккаунт через уполномоченного представителя. Регистрация на Платформе возможна с использованием действующего адреса электронной почты или через авторизацию посредством поддерживаемых сторонних сервисов.

3.2. Точность данных

Пользователь обязуется предоставлять достоверные, актуальные и полные данные при регистрации и своевременно их обновлять. Оператор не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие предоставления Пользователем неверных или устаревших сведений.

3.3. Безопасность аккаунта

Пользователь несёт полную ответственность за сохранность своих учётных данных — логина, пароля и токенов доступа. Передача данных аккаунта третьим лицам запрещена. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора по адресу support@vastflow.kz.

3.4. Один аккаунт

Каждый продавец вправе зарегистрировать один аккаунт. Создание нескольких аккаунтов с целью обхода ограничений тарифного плана или получения повторного пробного периода является нарушением соглашения и влечёт блокировку всех связанных аккаунтов.

3.5. Блокировка и удаление аккаунта

Оператор вправе приостановить или удалить аккаунт Пользователя без предварительного уведомления в случае нарушения условий настоящего соглашения, законодательства Республики Казахстан или при обнаружении мошеннических действий.

04 Условия использования

4.1. Допустимое использование

Платформа предназначена исключительно для законной предпринимательской деятельности в сфере торговли на Kaspi.kz. Пользователь вправе использовать все функции, включённые в его тарифный план, для управления собственными магазинами и товарами.

4.2. Запрещённые действия

Пользователю запрещено:

• Использовать Платформу для манипулирования ценами в ущерб другим продавцам или потребителям в нарушение антимонопольного законодательства.
• Осуществлять реверс-инжиниринг, декомпиляцию, дизассемблирование или иное исследование исходного кода Платформы.
• Передавать доступ к аккаунту третьим лицам за вознаграждение или без него.
• Использовать автоматизированные скрипты, ботов или иные средства для имитации действий пользователя в обход установленных ограничений.
• Загружать на Платформу вирусы, вредоносное ПО или иной деструктивный код.
• Собирать персональные данные других пользователей без их явного согласия.
• Использовать API-интеграции способами, нарушающими пользовательские соглашения третьих сервисов (Kaspi.kz, WhatsApp и др.).
• Перепродавать, сублицензировать или иным образом коммерчески распространять доступ к Платформе без письменного согласия Оператора.

4.3. Ответственность за контент

Пользователь несёт полную ответственность за весь контент, загружаемый и создаваемый на Платформе, включая описания товаров, настройки репрайсера и шаблоны рассылок. Оператор не контролирует пользовательский контент и не несёт ответственности за его законность или достоверность.

05 Подписка и оплата

5.1. Тарифные планы

Платформа предлагает несколько тарифных планов с различным набором функций и ограничений. Актуальные условия и стоимость тарифов указаны на странице тарифов. Оператор вправе изменять стоимость и состав тарифных планов с уведомлением Пользователей не менее чем за 14 календарных дней.

5.2. Бесплатный пробный период

Для новых Пользователей может быть предоставлен бесплатный пробный период. Срок, условия и доступные функции пробного периода определяются Оператором и могут быть изменены или отменены в любой момент. Каждый продавец имеет право на один пробный период.

5.3. Оплата и списание

Оплата Подписки осуществляется авансовым платежом за выбранный период. Пользователь соглашается с автоматическим продлением Подписки по истечении оплаченного периода. Списание производится с привязанного платёжного инструмента в день окончания текущего периода. Поддерживаемые способы оплаты указаны на странице оформления подписки.

5.4. Возврат средств

Условия возврата денежных средств регулируются отдельным документом — Политикой оплаты и возврата. В общем случае, если иное не предусмотрено применимым законодательством, Оператор не осуществляет возврат за частично использованные периоды Подписки.

5.5. Просроченные платежи

В случае неуспешного списания Оператор предпримет попытку повторного списания в течение нескольких дней. Если оплата не поступит, доступ к платным функциям будет ограничен до урегулирования задолженности. Данные аккаунта сохраняются в течение 30 дней после блокировки доступа.

5.6. Налоги

Все указанные цены включают НДС в соответствии с законодательством Республики Казахстан, если иное не указано явно. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за уплату налогов и сборов, связанных с его предпринимательской деятельностью.

06 Интеллектуальная собственность

6.1. Права Оператора

Платформа AWW, её исходный код, алгоритмы, дизайн, товарные знаки, логотипы, фирменное наименование и весь контент, созданный Оператором, являются объектами интеллектуальной собственности ТОО «Vast Flow» и охраняются законодательством Республики Казахстан и международными соглашениями. Все права защищены.

6.2. Лицензия Пользователя

Оператор предоставляет Пользователю ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на использование Платформы исключительно в целях, предусмотренных настоящим соглашением, в рамках приобретённого тарифного плана. Лицензия прекращается при расторжении соглашения или удалении аккаунта.

6.3. Права на пользовательский контент

Пользователь сохраняет все права на контент, загружаемый на Платформу. Предоставляя контент, Пользователь выдаёт Оператору неисключительную лицензию на его использование в целях оказания услуг, предусмотренных настоящим соглашением, включая хранение, обработку и отображение контента.

6.4. Обратная связь

Любые предложения, идеи или отзывы об улучшении Платформы, направленные Пользователем, могут быть использованы Оператором без каких-либо обязательств перед Пользователем, в том числе без выплаты вознаграждения.

07 Ограничение ответственности

7.1. Платформа «как есть»

Платформа предоставляется «как есть» без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий бесперебойной работы, достижения конкретных коммерческих результатов или соответствия ожиданиям Пользователя. Оператор не гарантирует определённый рост продаж или прибыли в результате использования Платформы.

7.2. Технические сбои

Оператор прилагает разумные усилия для обеспечения работоспособности Платформы, однако не несёт ответственности за временные перебои, вызванные техническим обслуживанием, сбоями в работе сторонних сервисов (Kaspi.kz, платёжных систем, WhatsApp), действиями третьих лиц или форс-мажорными обстоятельствами.

7.3. Максимальный размер ответственности

В случаях, когда ответственность Оператора не может быть полностью исключена в соответствии с применимым законодательством, совокупная ответственность Оператора перед Пользователем за любые убытки ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за Подписку в течение последних трёх месяцев, предшествующих возникновению спора.

7.4. Действия третьих сторон

Оператор не несёт ответственности за изменения в политиках и API Kaspi.kz или иных третьих сервисов, которые могут привести к ограничению функциональности Платформы. В таких случаях Оператор приложит разумные усилия для адаптации Платформы, однако не гарантирует сроки восстановления полной функциональности.

08 Конфиденциальность

Сбор, хранение, обработка и использование персональных данных Пользователей регулируются отдельным документом — Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего соглашения. Используя Платформу, Пользователь также принимает условия Политики конфиденциальности.

Оператор обязуется не передавать персональные данные Пользователей третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, а также случаев, необходимых для оказания услуг (например, передача данных платёжным системам при обработке транзакций).

Коммерческая информация, которую Пользователь передаёт Оператору в рамках использования Платформы (данные о продажах, ценах, остатках товаров), используется исключительно для предоставления услуг и не передаётся конкурентам или третьим лицам в коммерческих целях.

09 Изменение условий

Оператор вправе в одностороннем порядке изменять, дополнять или отменять условия настоящего соглашения. О существенных изменениях, затрагивающих права и обязанности Пользователя, Оператор уведомит по адресу электронной почты, указанному при регистрации, и/или посредством уведомления в интерфейсе Платформы.

Уведомление направляется не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть соглашение, уведомив Оператора по адресу support@vastflow.kz, до даты вступления изменений в силу. Продолжение использования Платформы после указанной даты означает согласие с новыми условиями.

Незначительные изменения (исправление опечаток, уточнение формулировок, не влияющие на суть условий) могут вноситься без предварительного уведомления с фиксацией даты обновления в начале документа.

10 Применимое право

Настоящее соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс РК, Закон РК «О защите персональных данных», Закон РК «Об электронной торговле» и иные применимые нормативные правовые акты.

Все споры и разногласия, возникающие из настоящего соглашения или в связи с ним, стороны обязуются решать путём переговоров. В случае невозможности достижения согласия в досудебном порядке в течение 30 календарных дней с момента направления претензии, спор подлежит рассмотрению в соответствии с процессуальным законодательством Республики Казахстан.

Досудебная претензия направляется в письменной форме по адресу электронной почты support@vastflow.kz с темой письма «Претензия». Ответ на претензию предоставляется в течение 10 рабочих дней с момента её получения.

11 Контактная информация

По всем вопросам, связанным с настоящим соглашением, использованием Платформы или технической поддержкой, обращайтесь к Оператору:

Также вы можете воспользоваться формой обратной связи на странице Контакты.