Аналитика — третья вкладка приложения AWW. Она отвечает на вопросы, которые продавец Kaspi задаёт себе каждую неделю: сколько магазин заработал на самом деле, что продаётся и когда, какие товары тянут прибыль вниз и что изменилось после того, как цены начал вести бот. Эта страница проходит по всем разделам аналитики в том порядке, в каком они стоят в приложении, и для каждого объясняет, какой вопрос он закрывает. Экраны на странице сняты с демонстрационного магазина TechMart KZ — товары и суммы на них условные, а устройство экранов то же, что у вас.
Что показывает обзор аналитики?
Обзор аналитики AWW — это шесть главных цифр магазина за выбранный период: чистая прибыль, выручка, маржа, число заказов, проданные штуки и средний чек. Под каждой цифрой стоит изменение в процентах к прошлому периоду той же длины, поэтому рост или спад виден сразу, без отдельного сравнения.
Период выбирается переключателем над цифрами: «Сегодня», «7 дней», «30 дней», «90 дней» или «Период» — свой диапазон дат в календаре. Все границы суток считаются по времени Алматы, поэтому заказ, оформленный поздно вечером, относится к своему дню. Прошлый период для сравнения подбирается автоматически: для 30 дней это 30 дней перед ними, для своего диапазона из двух недель — две недели перед ним.
Над цифрами обзора AWW показывает плашку, если у части товаров не внесена себестоимость. Прибыль по таким товарам неизвестна, и приложение не подставляет её наугад: товар без себестоимости не попадает в итог прибыли, а плашка ведёт к списку товаров, которые стоит заполнить первыми. Как внести себестоимость быстро, в том числе по категории или файлом, — на странице о себестоимости.
Какие разделы есть в аналитике AWW?
Под обзором стоят три верхние карточки инсайтов и список разделов. Каждый раздел открывает отдельный экран со своим графиком и таблицей, и в каждом работает тот же переключатель периода, что и в обзоре.
- Прибыль — сколько магазин заработал и сколько потерял, по дням, товарам и категориям.
- Продажи — выручка, штуки и заказы по дням, в какие часы и дни недели покупают, разбивка по категориям, городам, доставке и оплате.
- Товары — таблица по каждому товару: прибыль, маржа, выручка, скорость продаж, место в Kaspi, цена и остаток.
- Что дала авто-цена — сколько раз и кем менялась цена, как долго товары стояли на целевом месте и где снижается маржа.
- Возвраты и отмены — сколько денег потеряно, по каким товарам и причинам.
- Рейтинг и качество — доля отмен и возвратов по вашим заказам.
- Инсайты — полная лента подсказок, где магазин теряет деньги прямо сейчас.
Что показывает раздел «Прибыль»?
Раздел «Прибыль» показывает чистую прибыль магазина по дням и разделяет деньги на заработанные и потерянные. Заработано — прибыль с выполненных заказов после комиссии Kaspi, сбора за обработку, фактической доставки и себестоимости. Потеряно — отмены, возвраты и продажи ниже точки безубыточности, каждая строка со своей суммой.
Ниже графика — последние заказы, распределение маржи по товарам и рейтинг лучших и худших товаров по прибыли, который можно переключить на категории и дни. Из чего складывается прибыль одного заказа, как делится доставка в заказе из нескольких товаров и что происходит с отменёнными заказами, подробно разобрано на странице о расчёте прибыли.
Что показывает раздел «Продажи»?
Раздел «Продажи» отвечает на вопрос «что, где и когда покупают». Сверху — график по дням с переключателем «Выручка / Штуки / Заказы» и итогами за период. Ниже — тепловая карта «Когда вы продаёте» и разбивка продаж по четырём признакам.
Тепловая карта — это сетка из семи дней недели и двадцати четырёх часов по времени Алматы. Чем темнее клетка, тем больше продаж приходится на этот час этого дня. Карта помогает решить вполне практичные вопросы: когда держать продавца на связи в чате, когда запускать акцию и в какие часы конкуренция за покупателя самая плотная. Тот же разрез по часам, только по всем подключённым магазинам, лежит в основе того, как AWW выбирает частоту проверки цен, — об этом страница о частоте проверок.
Разбивка продаж показывает выручку по категориям товаров, по городам, по способам доставки и по способам оплаты. Разрез по городам полезен, когда цены по городам разные: он показывает, где у магазина основной спрос и на какой город правила цены влияют сильнее всего. Как устроены правила цены по каждому городу, рассказывает страница о репрайсере.
Что показывает раздел «Товары»?
Раздел «Товары» — это таблица всех товаров магазина за выбранный период. По каждому товару видны чистая прибыль и маржа, выручка, число проданных штук и скорость продаж («3 шт./нед», «1 шт./день»), текущее место в Kaspi, цена продажи и остаток. Таблицу можно сортировать по прибыли, выручке, скорости продаж или марже.
Фильтры над таблицей отбирают товары, которым нужно внимание:
- «Убыточные» — чистая прибыль за период ниже нуля. Это первый список, который стоит открыть: здесь видно, какой цене или себестоимости нужна правка.
- «Медленные» — товары, которые продаются реже одной штуки за десять дней. Их стоит сравнить с конкурентами по цене или пересмотреть закупку.
- «Нет на складе» — товары, которые продавались в этом периоде, а сейчас их остаток равен нулю. Это кандидаты на пополнение или на предзаказ, чтобы не терять покупателей, пока товар едет.
- «Без себестоимости» — товары, прибыль по которым пока неизвестна.
Отсюда можно открыть карточку любого товара: правила цены, детализацию прибыли с одной продажи, конкурентов и историю цен. Что можно сделать с товаром прямо из списка — снять с продажи, вернуть, изменить цену вручную, — описано на странице о товарах и действиях.
Что показывает раздел «Что дала авто-цена»?
Раздел «Что дала авто-цена» показывает работу бота в цифрах. Сверху — сколько раз за период менялась цена и доля времени, которую товары провели на своём целевом месте в Kaspi. Изменения разделены по источнику: сделанные AWW, рассчитанные в режиме наблюдения и сделанные вручную в кабинете Kaspi.
Доля времени на целевом месте считается по замерам места: AWW регулярно записывает, на каком месте по цене стоит товар в каждом городе, и сравнивает его с целевым местом из правила. Если вы выбрали для товара место №2, а замеры показали, что большую часть периода он был первым или вторым, это попадание в цель.
В режиме наблюдения раздел показывает, сколько изменений AWW предложил бы и по скольким товарам. Это удобный способ оценить бота до включения записи цен: открыть раздел через неделю наблюдения и посмотреть, сколько раз и в каких товарах цена двинулась бы. Как устроен режим наблюдения, разобрано на странице о репрайсере.
Блок «Эрозия маржи» внизу показывает товары, у которых во второй половине периода маржа заметно ниже, чем в первой, а средняя цена при этом снизилась. Для каждого такого товара видно, на сколько процентов упала цена, как изменилась маржа и сколько прибыли недополучено. Это сигнал ценовой войны: конкуренты двигают цену вниз, и коридор цены или целевое место для товара стоит пересмотреть. График изменений цен по дням рядом показывает, в какие дни бот работал активнее.
Что показывает раздел «Возвраты и отмены»?
Раздел «Возвраты и отмены» считает деньги, которые магазин потерял на отменённых и возвращённых заказах. Сверху — общая сумма потерь и отдельно комиссия, которую Kaspi удержал по отменённым заказам. Рядом — число заказов за период, сколько из них отменено и возвращено и какая это доля.
Ниже — график потерь по дням, список товаров с наибольшими потерями (с числом отмен и возвратов по каждому) и причины. Если один товар даёт большую часть возвратов, это повод проверить карточку: фото, описание, комплектацию. AWW — единственный сервис автоматизации Kaspi из проверенных, кто показывает эти потери отдельным блоком; сводная таблица — на странице сравнения сервисов.
Что показывает раздел «Рейтинг и качество»?
Раздел «Рейтинг и качество» показывает долю отмен и долю возвратов, посчитанные по заказам вашего магазина за последние 30 дней по времени Алматы. Это два главных показателя качества, на которые продавец влияет сам: наличием товара, точностью карточки и скоростью отгрузки.
Доли считаются из той же истории заказов, что и прибыль, поэтому они совпадают с цифрами раздела «Возвраты и отмены» за тот же период. Рейтинг магазина из кабинета Kaspi приложение покажет здесь же, когда появится его загрузка, — сейчас экран так и подписан.
Что такое инсайты в аналитике AWW?
Инсайты — это лента подсказок, где магазин теряет деньги прямо сейчас. AWW строит её заново из данных выбранного периода и сортирует по сумме: сверху — то, что стоит магазину больше всего. В обзоре показаны три верхние карточки, полная лента — в разделе «Инсайты».
Карточки бывают таких видов:
- продаётся в убыток — товар принёс отрицательную прибыль за период, с суммой убытка и числом проданных штук;
- маржа падает — во второй половине периода маржа ниже, чем в первой, вместе с ценой, и сколько прибыли недополучено;
- потери на отменах — сколько комиссии Kaspi удержал по отменённым заказам;
- тонкая маржа — заметная доля выручки приходится на товары с маржой ниже 10%;
- быстрый товар закончился — товар продавался хотя бы по штуке в день, а остаток сейчас нулевой; сумма — прибыль, которую товар приносил бы за неделю при своём темпе продаж;
- укажите себестоимость и авто-цена наблюдает — подсказки без суммы: что заполнить и что можно включить.
Каждая сумма в инсайтах посчитана из данных вашего магазина за выбранный период. Если всё в порядке, лента так и говорит: «Всё в порядке».
Как пользоваться аналитикой AWW каждую неделю?
Аналитика AWW даёт больше всего, когда её открывают по одному и тому же порядку. Хватает десяти минут в неделю:
- Обзор за 7 дней. Как изменились прибыль, маржа и заказы к прошлой неделе.
- Инсайты. Первые три карточки — самые дорогие проблемы магазина.
- «Товары» с фильтром «Убыточные». Поправить себестоимость или нижнюю границу цены там, где продажи идут в минус.
- «Нет на складе». Заказать товар или включить предзаказ на быстрые позиции.
- «Что дала авто-цена». Проверить эрозию маржи и, если надо, сдвинуть коридор цены.
Раз в месяц полезно открыть «Продажи» за 30 или 90 дней: тепловая карта и разбивка по городам меняются медленно, и месячный срез показывает их точнее недельного. Перед закупкой нового товара удобно посчитать его прибыль в калькуляторе с той же комиссией и доставкой, по которым считает аналитика.
Откуда аналитика берёт данные?
Вся аналитика AWW строится из заказов вашего магазина Kaspi. При подключении AWW загружает всю историю заказов, поэтому разделы за 30 и 90 дней заполнены сразу, а дальше заказы обновляются раз в час. Цены, места и конкуренты приходят из регулярных проверок товаров. Себестоимость и упаковку вносит продавец. Как подключается магазин и какой доступ получает приложение, описано на странице о подключении; как устроена лента заказов — на странице о заказах и возвратах.
Аналитика работает в мобильном приложении AWW для iOS и Android и входит в него целиком, без тарифов и лимита по товарам. Почему так, объясняет страница «Почему бесплатно»; скачать приложение — на странице загрузки. Карта всех возможностей AWW — в справке.
