Предзаказ на Kaspi позволяет продавать товар, которого ещё нет на складе: покупатель видит срок поставки и оформляет заказ, а продавец отгружает его, когда товар приедет. Это удобно и жёстко одновременно — сроки ограничены, а просрочка обходится дорого. Эта страница описывает, как включить предзаказ в приложении AWW, какие правила Kaspi при этом действуют и почему AWW не делает это за продавца автоматически.
Что такое предзаказ на Kaspi и когда он нужен?
Предзаказ — это режим продажи, при котором покупатель оформляет товар со сроком поставки, а не из наличия. На витрине Kaspi вместо «нет в наличии» появляется срок, к которому продавец обязуется передать товар в доставку.
Чаще всего предзаказ нужен в трёх ситуациях.
- Товар едет карго из Китая. Партия в пути 10–20 дней, а заказы можно собирать уже сейчас: к приезду товара часть его уже продана.
- Ходовой товар закончился. Пока новая партия не пришла, предложение не пропадает с витрины, и покупатель заказывает у вас, а не уходит к другому продавцу.
- Проверка новой ниши. Товар выставляется на предзаказ до закупки, и реальный спрос видно до того, как деньги вложены в партию.
Подробно о том, зачем магазину предзаказ и как он влияет на продажи, — на странице о предзаказе на Kaspi. Ниже — как это работает в самом приложении.
Как включить предзаказ на одном товаре?
Предзаказ на одном товаре включается на его карточке в приложении AWW и занимает несколько секунд.
- Откройте товар в приложении. На карточке есть блок «Предзаказ».
- Укажите срок поставки в днях. Допустимо от 1 до 30 дней: это время, за которое вы передадите товар покупателю в доставку после заказа.
- Сохраните. AWW отправляет срок в Kaspi, и после обновления каталога на витрине появляется предзаказ.
Срок применяется ко всем городам, где продаётся товар. Цена, остатки и склады при этом не меняются: AWW передаёт в Kaspi только срок предзаказа и повторяет остальные данные предложения как есть.
Как включить предзаказ сразу для многих товаров?
Для группы товаров предзаказ включается массово: в списке товаров выбираются нужные позиции и задаётся один срок для всех. За одно действие можно обработать до 5 000 товаров.
Перед отправкой приложение показывает предпросмотр: сколько товаров изменится и какой срок у них будет. Это защищает от ошибки, когда в выборку случайно попала лишняя категория. Подтвердили — изменения ушли в Kaspi.
Массовое включение удобно, когда приходит одна большая поставка: всё, что едет в этой партии, переводится в предзаказ одним действием, а после приезда так же одним действием возвращается к продаже из наличия. Для каталога на сотни позиций это разница между минутой в приложении и вечером над прайс-листом.
Какие правила Kaspi действуют для предзаказа?
У предзаказа на Kaspi три правила, и нарушение любого из них бьёт по деньгам и рейтингу магазина.
- Срок ограничен. Максимальный срок предзаказа — около 30 календарных дней; точный лимит публикует Kaspi в своих материалах для продавцов. Поставить «60 дней на всякий случай» нельзя.
- Один срок на город. Для всех складов одного города срок предзаказа должен совпадать.
- Просрочка наказуема. Если товар не передан в доставку к обещанному сроку, магазин получает штраф, падение рейтинга, а заказ может быть отменён автоматически.
AWW учитывает первые два правила на уровне приложения. Срок выше допустимого ввести нельзя — приложение не примет такое значение. А единый срок на товар для всех городов исключает ситуацию, когда склады одного города получили разные сроки. Третье правило зависит от продавца: приложение не знает, когда приедет партия, поэтому срок должен быть таким, который вы точно выполните.
Как выбрать срок предзаказа?
Срок предзаказа — это время от заказа покупателя до передачи товара в доставку, и выбирать его стоит по самому медленному реальному пути товара, а не по среднему. Если карго из Китая обычно едет 12 дней, но раз в несколько поставок задерживается на 18, срок в 14 дней рано или поздно обернётся просрочкой.
Практичный порядок такой. Сложите время, за которое поставщик отгружает заказ, время в пути и время на приёмку и упаковку у вас. К сумме добавьте запас на задержку — несколько дней, а для карго через границу больше. Если получилось больше 30 дней, предзаказ для этого товара не подходит: Kaspi не даст поставить такой срок, и честнее снять товар с продажи до приезда партии.
Короткий срок привлекает покупателя, но длинный срок, который вы выполняете, стоит дороже короткого, который вы срываете. Покупатель, получивший товар раньше обещанного, доволен; покупатель, получивший отмену, уходит к другому продавцу, а магазин теряет рейтинг.
Почему AWW не включает предзаказ автоматически, когда товар закончился?
AWW не переводит товар в предзаказ сам, потому что срок поставки — это обещание покупателю, а его может дать только продавец. Бот не знает, когда приедет следующая партия, есть ли товар у поставщика и сколько едет карго.
Срок, который ставит продавец, совпадает с реальной поставкой: он знает, когда приедет партия, есть ли товар у поставщика и сколько идёт карго. Поэтому заказы на предзаказе отгружаются вовремя, а выполненные сроки работают на рейтинг магазина — от него зависит, насколько охотно Kaspi показывает ваше предложение, и после приезда товара этот рейтинг продолжает приносить заказы. Когда партия приехала раньше, предзаказ так же быстро выключается — по одному товару или массово.
Поэтому в AWW предзаказ включается вручную, но быстро: одним действием на один товар или на тысячи сразу. Решение остаётся за тем, кто знает срок, а рутина — за приложением.
Как выключить предзаказ, когда товар приехал?
Предзаказ выключается там же, где включался: на карточке товара или массово через выбор товаров в списке. Выключение равносильно сроку 0 дней — товар снова продаётся из наличия.
Если товар приехал не весь, удобнее выключить предзаказ только у тех позиций, которые уже на складе, а остальные оставить. Массовый выбор с предпросмотром позволяет сделать это за одно действие и увидеть, что именно изменится.
Что показывает приложение, если Kaspi не принял изменение?
Если AWW сохранил срок предзаказа, но Kaspi его не применил, приложение показывает отдельное сообщение: «Сохранено, но в Kaspi не применилось». Это важно, потому что иначе продавец считал бы товар переведённым в предзаказ, тогда как на витрине он продаётся как обычно.
Чаще всего причина в подключении магазина: например, сессия кабинета устарела и магазин нужно переподключить. Как работает подключение и что делать, если приложение просит переподключить магазин, описано на странице о подключении магазина.
Как предзаказ связан с ценой и прибылью?
Предзаказ не меняет цену товара и не отключает авто-цену. Если на товаре стоит правило репрайсера, бот продолжает держать цену в коридоре — как работает репрайсер, описано отдельно. При этом стоит помнить, что покупатель, выбирающий между предложением из наличия и предзаказом, часто готов заплатить за быструю доставку, поэтому коридор для товара на предзаказе иногда имеет смысл пересмотреть.
Заказы на предзаказе попадают в ленту заказов и в аналитику прибыли так же, как обычные, — со своим статусом. Если заказ на предзаказе отменён, его потери видны в разделе возвратов и отмен; подробнее — на странице о заказах и возвратах. Чтобы заранее понять, окупится ли товар, который вы собираетесь продавать под заказ, его экономику можно посчитать в калькуляторе прибыли Kaspi до закупки.
Сколько стоит предзаказ в AWW?
Предзаказ входит в бесплатное приложение AWW вместе с репрайсером, аналитикой прибыли и лентой заказов. Отдельного тарифа, доплаты за предзаказ или лимита по числу товаров нет. Почему так устроено, объясняет страница «Почему AWW бесплатный», а обзор всех функций — главная страница справки. Скачать приложение для iOS и Android можно на странице загрузки AWW.
