Кабинет продавца Kaspi отвечает на вопрос «что нужно отгрузить сегодня». Приложение AWW отвечает на соседний: что происходит с заказами в целом — сколько их, откуда, какие из них отменены и сколько это стоило магазину. Эта страница описывает ленту заказов, раздел возвратов и отмен и управление наличием товара — что они показывают и где у них граница.
Что показывает лента заказов в AWW?
Лента заказов в AWW — это все заказы магазина, сгруппированные по дням по времени Алматы: «Сегодня», «Вчера» и дальше по датам. Она открывается отдельной вкладкой «Заказы» в нижнем меню приложения, а также из разделов прибыли и продаж в аналитике. Период выбирается сверху — сегодня, 7, 30 или 90 дней или свой диапазон, — и у каждого дня видна сумма заказов.
Для каждого заказа в ленте видно:
- статус — в работе, выполнен, отменён, возвращён;
- товары — что именно и в каком количестве заказано;
- сумма заказа;
- город, из которого пришёл заказ;
- способ доставки и способ оплаты.
В ленту попадают не только выполненные заказы, но и те, что ещё в работе, а также отменённые и возвращённые. Это важно: если смотреть только на выполненные, день с большим числом отмен выглядит так же, как спокойный, хотя магазин в этот день потерял деньги.
Откуда AWW берёт заказы и как часто они обновляются?
AWW загружает заказы из Kaspi раз в час, включая заказы во всех промежуточных статусах, а не только завершённые. Доступ к заказам приложение получает при подключении магазина по SMS — как это устроено и какие права при этом выдаются, описано на странице о подключении магазина.
При подключении AWW один раз загружает всю историю заказов магазина. Поэтому аналитика за прошлые месяцы появляется сразу после первой загрузки, а не начинает копиться с дня установки приложения. Если вы подключили магазин сегодня, уже завтра можно смотреть прибыль, продажи по городам и долю отмен за прошлый квартал.
Время в ленте и во всей аналитике — алматинское. Сутки начинаются и заканчиваются по местному времени, поэтому заказ, оформленный в 23:50, относится к своему дню, а не к следующему, как было бы при подсчёте по UTC.
Что смотреть в ленте заказов каждый день?
Ленту заказов удобно открывать утром и сравнивать «Вчера» с обычным днём магазина: число заказов, долю отмен и города. Резкое падение заказов по одному товару часто означает, что его подрезал конкурент или он закончился; всплеск отмен — что с товаром или доставкой что-то не так.
Полезно смотреть и на способ оплаты и доставки. Если заметная часть заказов идёт в одном городе с доставкой за счёт продавца, это влияет на прибыль сильнее, чем кажется по выручке, — фактическая стоимость доставки по каждому заказу учитывается в аналитике прибыли. А если заказы из какого-то города пропали совсем, стоит проверить цену и место товара именно там: конкуренты в разных городах разные, о чём подробнее на странице о конкурентах и позициях.
Как AWW считает отмены и возвраты?
Отмены и возвраты в AWW собраны в отдельный раздел аналитики «Возвраты и отмены». Он показывает их число и долю от всех заказов, распределение по дням и по товарам, причины и, главное, деньги, которые магазин на них потерял.
Отменённые и возвращённые заказы не считаются продажами: они не попадают ни в выручку, ни в прибыль. Но и бесплатными они не бывают, поэтому AWW показывает их отдельной строкой «Потеряно». В неё входят две суммы:
- комиссия, удержанная Kaspi, — часть заказов отменяется после того, как комиссия уже списана;
- доставка за счёт продавца — фактическая сумма, которую Kaspi удержал за доставку по этому заказу.
Разбивка по товарам отвечает на практический вопрос: есть ли у вас товар, который возвращают заметно чаще остальных. Причины возвратов подсказывают, что с ним не так — описание не совпадает с товаром, размер, брак, долгая доставка. Такой товар часто приносит хорошую выручку и плохую прибыль, и без отдельного раздела это легко не заметить. Как потери на отменах входят в общий расчёт прибыли, описано на странице о подсчёте прибыли.
Если потери на отменах заметны, лента «Что проверить первым» в аналитике показывает это отдельной карточкой — среди других мест, где магазин теряет деньги прямо сейчас.
Как снять товар с продажи и вернуть его через AWW?
Товар снимается с продажи на его карточке в приложении или массово, через выбор товаров в списке. Все действия со списком и карточкой товара собраны на странице о товарах. Снятие с продажи — это пауза: предложение не удаляется, цена и остатки сохраняются, и товар можно вернуть в продажу в том же состоянии одним действием.
Массово можно обработать до 5 000 товаров за раз. Перед отправкой приложение показывает предпросмотр — сколько товаров изменится, — чтобы в выборку случайно не попала лишняя категория.
Когда это нужно:
- Товар закончился, а новой партии не будет скоро. Пауза убирает предложение с витрины, и покупатель не оформит заказ, который магазин не выполнит. Если же партия уже едет и срок известен, удобнее включить предзаказ.
- Нужно пересчитать экономику товара. Например, выросла закупочная цена, и продавать по старой цене невыгодно, пока не обновлена себестоимость и коридор цены.
- Сезонный товар. Летний ассортимент встаёт на паузу осенью и возвращается весной без повторной настройки.
Авто-цена с паузой не спорит. Перед каждой записью цены AWW перечитывает наличие из кабинета Kaspi, и если товар снят с продажи — неважно, в приложении или в кабинете, — бот его не трогает и не возвращает в продажу. Подробнее о предохранителях репрайсера — на странице о работе репрайсера.
Что означают статусы товара в списке?
В списке товаров AWW показывает статус наличия, чтобы было видно, какие товары сейчас на витрине, а какие нет.
| Статус | Что значит | Что можно сделать |
|---|---|---|
| В продаже | Предложение активно, товар виден покупателям | Снять с продажи, включить предзаказ, задать правило цены |
| Снято с продажи | Продавец поставил товар на паузу — в AWW или в кабинете Kaspi; цена и остатки сохранены | Вернуть в продажу одним действием |
| Не продаётся | У предложения в кабинете Kaspi сейчас нет активного наличия | Проверить склады и остатки в кабинете Kaspi |
| Архивирован в Kaspi | Kaspi перенёс предложение в архив; приложение показывает дату | Восстановить предложение в кабинете Kaspi |
Новый товар начинает путь в кабинете продавца: первую цену и первое наличие ему задают там, а дальше им можно управлять из приложения.
Можно ли в AWW менять остатки?
Нет, количество остатков в AWW не редактируется. Приложение снимает товар с продажи и возвращает его, не меняя количество, а сами остатки ведутся там, где они рождаются: в кабинете Kaspi или в учётной системе магазина.
Это сознательное разделение. Остатки должны совпадать с тем, что лежит на складе, и у них должен быть один источник. Если менять их в двух местах, рано или поздно одно из них покажет товар, которого нет, и Kaspi отменит заказ — с потерями, которые потом появятся в разделе отмен.
При этом остатки в AWW видны. В аналитике товаров есть колонка остатков и фильтр «нет в наличии», а лента «Что проверить первым» отдельно предупреждает, когда закончился товар, который продавался быстро — от одной штуки в день. Для такой карточки приложение оценивает упущенную прибыль как прибыль товара за неделю, чтобы было видно, сколько стоит промедление с дозаказом.
Как распечатать накладные Kaspi одним файлом?
Для печати накладных на сайте AWW есть отдельный бесплатный инструмент — склеиватель накладных. Он собирает пачку накладных Kaspi в один PDF: раскладка на лист A4 или на термоэтикетки, штрихкоды и QR-коды остаются читаемыми.
Инструмент работает прямо в браузере: файлы обрабатываются на вашем устройстве и никуда не загружаются, поэтому данные покупателей на накладных остаются у вас. Регистрация не нужна. Это инструмент сайта, а не приложения: в приложении AWW функции печати накладных нет.
Как раздел заказов дополняет кабинет Kaspi?
Кабинет Kaspi и AWW делят работу с заказами так, чтобы каждый делал своё лучше всего:
- в кабинете Kaspi — приём, сборка, подтверждение и передача заказов в доставку;
- в AWW — сколько денег принёс каждый заказ, где магазин теряет на отменах и возвратах и как это меняется по дням, товарам и городам;
- свежесть данных видна прямо в приложении — по подписи «обновлено N мин назад», а обновить вручную можно жестом вниз;
- раздел качества показывает доли отмен и возвратов по вашим заказам — главные показатели, на которые магазин может влиять сам.
Всё остальное — цены, прибыль, предзаказ — описано в соседних разделах справки AWW. Приложение бесплатное, без тарифов и лимита по товарам; почему так, объясняет страница «Почему бесплатно». Скачать его для iOS и Android можно на странице загрузки.
